"无障碍退货"有"障碍" 8千多家具买时容易退时难

　　中国宁波网讯  “店里明明写着‘30天内可无障碍退货’，怎么付完钱态度就不一样了？”近段时间，消费者潘女士为自己购物时轻信商家的“无障碍退货”承诺而懊恼不已。最后，在消保工作人员的介入下，潘女士才最终获得了商家的补偿。

　　8000多元的家具买时容易退时难

　　上个月，正在做儿童房装修的市民潘女士，为了购置儿童家具，特地前往鄞州区某家具广场看看。逛了多家店铺之后，潘女士有些挑花了眼，站在五楼某家店内的一套儿童家具前，她犹豫不决。这时，该店销售人员告诉潘女士，他们这家店正在推行“30天内无障碍退货”，也就是说，在不影响二次销售的前提下，销售出去的家具可以在30天内无条件接受退货。一番说辞之下，潘女士动心了。“万一到时孩子不喜欢，退货也方便啊。”她想。于是，潘当场花费8600余元买下这套家具。

　　然而，等回家后，潘女士却渐渐发现，如果她在那家店里购买的那套儿童家具一旦摆进房间，颜色将与室内装修风格格格不入。潘于是渐渐心生悔意。此时，潘女士想起商家“30天内无障碍退货”承诺，一算时间才过去十几天，便前往那家店铺，要求对方遵守“无障碍退货”承诺退货。

　　该店销售人员在请示完经理后，店方态度却出现180度转弯。“退货不是随随便便就能退的，家具又没质量问题，而且我们的钱已经打给厂里了，所有人这样都来退货，我们生意也不用做了。”对方态度强硬。

　　“明明在合同里写了‘无障碍退货’字样，再说家具又没运过来，不存在影响二次销售，商家不存在什么损失，怎么就不能退？”气愤之下，潘女士便将此事投诉到12315。鄞州区消保委直属分会了解情况后，立即介入调查。调查中，消保委工作人员也了解到，那家家具店如果履行退货，确实也将蒙受较大损失。最终，潘女士没有继续坚持退货，双方协商一致，由该商家赠送消费者两把儿童座椅作为补偿。

　　鄞州区消保委一位工作人员表示，类似潘女士遇上的这类消费纠纷，他们已经处理过多起。他指出，部分商家以“无障碍退货”承诺吸引消费者，但在实际退货程序上设置道道防线，步步为营。因此，对于这类促销，消费者不应轻易相信。

　　提醒：商家此类承诺最好书面明确

　　据记者了解，目前国内并无相关的法规条例对“无障碍退货”作出明确规定，更多时候，只是商家的一种消费承诺，大方向由工商部门、行业协会等进行把关，而内容细则多由商家自行拟定，“高于三包规定的，由企业自愿选择执行。”鄞州区消保委秘书长施兆万说。

　　同时记者走访发现，海曙、鄞州、江东等各区县都有商家实行“无障碍退货”。虽然不同商家实施“无障碍退货”的具体细则不尽相同，但首要条件是一样的，即商品自售出之日起一定时间内，消费者在不影响商家二次销售的情况下，凭有效购物凭证可以退货。一些特例商品有可能不在退换货之列，如食品、内衣、烟酒类、生鲜等。

　　工商部门提醒消费者，眼下，市面上的“无障碍”退货并不等于“无条件”退货，消费者在退货前还是应先看清商家的具体规定和退货流程。同时，消费者退货时必须注意，“无障碍退货”商品必须未经使用，且不污不损无异味不影响二次销售；商品外包装完好，标签、说明书、配件等齐全、完整无损，尤其是商品对应的购物凭证千万不能丢。“此外，还要明确合同细节，选择信誉好的商家。”施兆万补充道。

　　另据悉，日前，《消费者权益保护法》修正案草案首次提交全国人大常委会审议，草案新增诸如非现场购物将被赋予“后悔权”。审议一旦通过，消费者在退货、更换、修理等方面权利将进一步扩大。

　　□记者谢舒奕通讯员陈红辉