奉化太平洋购物广场"步步精心"练就"娘子军"

　　中国宁波网讯 “商户暂时不想搬，商场又说要搬，我就要两头来回做工作。”奉化太平洋购物广场近期进行的品牌调整，让男装部经理吴玲利忙得焦头烂额。由于广场三楼、四楼的专柜需要整体对调，她必须在商场管理层和商户之间反复协调，压力很大。每到这个时候，好姐妹女装部经理王亚儿，便会坐下来拉着吴玲利谈心，闷在心里的话说出来了，气也平顺了。

　　这样的平级沟通机制，是奉化太平洋帮助员工疏通压力的手段之一。这个不折不扣的“娘子军”企业，拥有700名员工，女性占比95%。由于行业的特殊性，周五至周日是营业员最忙碌的时候，一天两班倒，每班一站就是6个半小时，遇到重大节庆还得加班。为此，公司的“商学院”安排了《步步精心》高端营业员培训班，请来专业的心理辅导老师授课，引导大家正确处理工作和家庭生活的矛盾。

　　一张小小的卡片，发挥了沟通员工、疏导心理的作用。作为市总工会劳动关系矛盾隐患风险预期管理试点单位，奉化太平洋购物广场定期向员工发放预测卡。预测卡正面是选择题，内容包括欠薪情况、员工对工作场所和环境的满意度、企业对职工权益保障执行情况、员工打算在本单位干多长时间、企业各项安全生产措施落实情况、职工对单位凝聚力的感受、职工福利待遇情况、企业对职工合理化建议落实情况等8大项。反面则是表格，员工可以填写企业或自身工作生活中存在的主要问题，并提出相应建议。

　　“第一次发预测卡，回收统计归类后，我们发现员工提出的第一要求是加工资，此类建议占比达到20%，提高旅游费用的建议占比也有17%，还有建议不要用提货券代替夏日的冷饮费，占比15%。”工会主席罗永梅说，公司立即召开会议，专门讨论落实职工的建议，员工的三大诉求全部得到回应。公司也因此拥有了远高于同行的员工忠诚度。(余晓辰周骥周洁)