问卷调查 电话回访 运管多管齐下提高驾培质量

　　驾校学员正在模拟器上进行驾车练习。

　　近几年来，新、老宁波人学驾驶、考驾照的热情高涨，但学车“热度”一高，同时也催生出一些不良现象。对此，我市运管部门不断强化对驾培机构的行业监管和社会监督，不仅推出通过问卷调查和电话追踪回访学员、掌握驾校的经营行为这样的新招，同时还重拳出击，加强对驾校违规行为的整顿，以此来规范驾培行业，提高驾培机构的培训服务质量。

　　奉化

　　把驾培质量评判权交给学员

　　今年2月，奉化运管所专门向辖区内各驾校下发了《关于实施驾培机构培训服务质量调查问卷和电话追踪回访制度的通知》，正式开始实施驾培机构培训服务质量调查问卷和电话追踪回访制度。在这一制度中，调查问卷和电话回访制度互为支撑，双管齐下，有效强化了对驾培行业的监管。

　　奉化市运管所专门印制了《奉化市驾培机构培训服务质量综合调查问卷》，由各驾培机构统一向奉化运管所安培股领取该问卷，并负责发放到每位通过全部科目考试并取得机动车驾驶证的学员手中，经学员填写后再上交至运管所。

　　为保证调查问卷的真实性和严肃性，学员在填写调查问卷时需要填写个人姓名、电话、驾校名称、教练车号牌、教练员、联系地址和调查日期等各项信息，并亲笔签名。问卷中的相关调查内容均由学员本人自主填写，严格禁止驾校工作人员和教练员以各类手段干预学员填写问卷或者代替学员填写。

　　奉化运管所要求各驾培机构如实让每位考试合格的学员填写调查问卷，为了保证参加问卷人数的真实性，运管所每月会把收集到的调查问卷与公安车管部门留存的考试合格人员信息进行核对。

　　作为调查问卷机制的必要支撑，奉化运管所还会对填写调查问卷的学员进行电话追踪回访，就填写的调查问卷内容进行确认，并进一步了解相关详情。电话回访的情况将会在《奉化市驾培机构培训服务质量电话追踪回访记录表》中登记备案。