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小“个体”也能有大作为 平凡岗位上的不平凡故事

http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网   2013年07月02日 08:58   【 】 【打印
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  “退回”的600多双解放鞋

  今年,有家单位向楼丽琴店里采购了600多双平底解放鞋,但工人领到鞋后发现解放鞋鞋底的摩擦力太小,不适合现场作业需要。于是他们向企业领导申请调换,企业方面立刻与楼丽琴进行沟通商量。

  “我知道,其实一旦同意调换,就得自己承担损失。”楼丽琴说,因为这么多鞋子在店里卖,需要很长时间来消化,而橡胶鞋的鞋底两年内会发生老化变质甚至报废。但她首先想到的还是员工现场操作的安全问题,所以几乎没有一点迟疑,就答应进行调换。她一点也不后悔,“因为有些东西比利益更重要”。

  不过,从那以后,她也用心去了解各个行业作业现场对劳动防护用品的要求,以便当好客户的参谋。而正是这样的无私和真诚,换来了她与客户极为融洽的关系。

  楼丽琴笑着告诉记者,开店给她带来了很多乐趣,她也认识了很多来自五湖四海的朋友,“这些已经成为我生活中最重要的一部分”。

  郑鹤鸣:两种身份,演绎爱心无价

  郑鹤鸣是我市一名普通的出租车驾驶员,他以自己的真诚服务赢得了乘客的尊敬,连续8年被评为“文明出租车司机”。除了开好车外,他还是市出租车协会110志愿者大队的原大队长,虽然现已从大队长的岗位上退下来了,但他仍旧是一名志愿者,直到现在,大家还都尊称他为“郑大”。郑鹤鸣以自己的正义感、责任感和一片爱心回报社会,获得了认可,赢得了赞誉。

  的哥,百万公里安全行车无投诉

  自1988年开出租车以来,无论是在安全行车还是优质服务工作中,郑鹤鸣都取得了优异成绩。十几年来,他创造了安全行车百万公里无事故和服务投诉、违章、违纪记录为零的佳绩。

  他数十年如一日坚持在出租车工作岗位上关爱和帮助他人,用自己的实际行动,赢得了同行和社会的赞誉,人们称郑鹤鸣所驾的出租车为“爱心车”。而只要是坐过郑鹤鸣出租车的乘客,都会对他留下了深刻的印象。因为,碰到年老体弱的乘客,郑鹤鸣都会提醒一句:“上下车慢一点,不着急。”遇到带行李的旅客,到目的地后,他都会下车帮助提行李。

  要是接送外地旅客,郑鹤鸣还会向乘客介绍宁波的风土人情。2012年10月,一位山东客人来宁波采购,坐了一次他的车后,就决定接下来几天都包他的车。离开宁波时,还对郑鹤鸣说:“宁波的出租车司机不但服务好,而且素质高,通过你,我对宁波留下了美好的印象!”

  在郑鹤鸣的带领下,20多辆标有“爱心车队”的出租车志愿队组建起来,并在行业中率先推出了免费为“残疾人、老人、孕妇”服务的活动。从此,哪里有志愿者活动、社会公益活动,哪里就有他们的身影,郑鹤鸣的“爱心车队”成为宁波出租车行业最出名的一个“品牌”。

编辑: 郭静