小“个体”也能有大作为 平凡岗位上的不平凡故事

　　“退回”的600多双解放鞋

　　今年，有家单位向楼丽琴店里采购了600多双平底解放鞋，但工人领到鞋后发现解放鞋鞋底的摩擦力太小，不适合现场作业需要。于是他们向企业领导申请调换，企业方面立刻与楼丽琴进行沟通商量。

　　“我知道，其实一旦同意调换，就得自己承担损失。”楼丽琴说，因为这么多鞋子在店里卖，需要很长时间来消化，而橡胶鞋的鞋底两年内会发生老化变质甚至报废。但她首先想到的还是员工现场操作的安全问题，所以几乎没有一点迟疑，就答应进行调换。她一点也不后悔，“因为有些东西比利益更重要”。

　　不过，从那以后，她也用心去了解各个行业作业现场对劳动防护用品的要求，以便当好客户的参谋。而正是这样的无私和真诚，换来了她与客户极为融洽的关系。

　　楼丽琴笑着告诉记者，开店给她带来了很多乐趣，她也认识了很多来自五湖四海的朋友，“这些已经成为我生活中最重要的一部分”。

　　郑鹤鸣：两种身份，演绎爱心无价

　　郑鹤鸣是我市一名普通的出租车驾驶员，他以自己的真诚服务赢得了乘客的尊敬，连续8年被评为“文明出租车司机”。除了开好车外，他还是市出租车协会110志愿者大队的原大队长，虽然现已从大队长的岗位上退下来了，但他仍旧是一名志愿者，直到现在，大家还都尊称他为“郑大”。郑鹤鸣以自己的正义感、责任感和一片爱心回报社会，获得了认可，赢得了赞誉。

　　的哥，百万公里安全行车无投诉

　　自1988年开出租车以来，无论是在安全行车还是优质服务工作中，郑鹤鸣都取得了优异成绩。十几年来，他创造了安全行车百万公里无事故和服务投诉、违章、违纪记录为零的佳绩。

　　他数十年如一日坚持在出租车工作岗位上关爱和帮助他人，用自己的实际行动，赢得了同行和社会的赞誉，人们称郑鹤鸣所驾的出租车为“爱心车”。而只要是坐过郑鹤鸣出租车的乘客，都会对他留下了深刻的印象。因为，碰到年老体弱的乘客，郑鹤鸣都会提醒一句：“上下车慢一点，不着急。”遇到带行李的旅客，到目的地后，他都会下车帮助提行李。

　　要是接送外地旅客，郑鹤鸣还会向乘客介绍宁波的风土人情。2012年10月，一位山东客人来宁波采购，坐了一次他的车后，就决定接下来几天都包他的车。离开宁波时，还对郑鹤鸣说：“宁波的出租车司机不但服务好，而且素质高，通过你，我对宁波留下了美好的印象！”

　　在郑鹤鸣的带领下，20多辆标有“爱心车队”的出租车志愿队组建起来，并在行业中率先推出了免费为“残疾人、老人、孕妇”服务的活动。从此，哪里有志愿者活动、社会公益活动，哪里就有他们的身影，郑鹤鸣的“爱心车队”成为宁波出租车行业最出名的一个“品牌”。