一边长龙一边空空如也 医院自助挂号机为何鲜有人用？

　　中国宁波网7月9日讯(实习记者傅钟中) “今晨去李惠利医院，只见挂号窗前排成长龙，而在旁边有至少六台自动挂号机，静静地立着无人光顾。是习掼人工挂号还是不会操作？医院方面不应随其搁置，希望多些宣传辅导！”

　　网友@富春山居士202近日发微博反映了医院自助挂号机使用率低的问题，同时希望医院加强这方面的引导宣传。

　　记者观察：5台机子15分钟仅有12人使用

　　为了减少病人看病前挂号的时间，我市各大医院都在挂号大厅醒目位置放置了自助挂号机。然而，7月8日下午2点，记者在宁波市第一医院发现，医院门诊2楼的挂号窗口前已经排起了一小溜队伍，平均每列有7到8人，但排列在大厅一侧的5台自助挂号机却鲜少有人用，基本一直有机器处于空闲状态。偶尔会有人好奇地过来看一下，但并未进行挂号。虽然医院在自助挂号区安排了志愿者进行指导，但市民似乎并不乐意使用。

　　记者统计发现，在15分钟里，使用自助挂号机成功挂号的市民总共只有12位。“这里的自助挂号机用得不多，哪怕是窗口已经排了很长的队。”门诊大厅的志愿者告诉记者。

　　下午2点40分，记者又走访了宁波市妇儿医院。一进门诊大厅，就在右侧看到了“自助服务区”的指示牌。记者发现，妇儿医院的自助服务区放置了5台自助挂号机，但同样很少有人前来使用。

　　同时，记者还发现了这样一个现象。虽然医院自助服务区都设有志愿者，但这些志愿者只是被动地站在自助挂号机的一旁，等待着病人上前询问。即便是挂号窗口排起了很长的队伍，他们也没有一个主动上前提出使用自助挂号机的建议。

　　记者体验：自助挂号可在30秒内完成

　　在妇儿医院自助服务区志愿者的指导下，记者就“自助挂号”进行了体验。

　　记者选取了一台自助挂号机，看到挂号机的屏幕上有“普通就诊”、“专家门诊”、“网上挂号确认”三个选项。记者选择了“普通就诊”后，屏幕上跳出了医院各类科室的列表。记者随后选择了“儿童门诊普通”，系统跳出提示“请选择卡类型”。记者看到，屏幕上显示卡的类型共有4种，分别为“医保卡”、“普通就诊卡”、“健康龙卡”、“社保IC卡”。志愿者告诉记者，这时候只要在机子的右边刷一下所选择的卡，再回屏幕核实信息并点击确认，挂号就算完成了。

　　记者计算了一下，这些步骤如果能熟练的操作，所用时间不会超出30秒。

　　关于挂号的费用该如何结算？记者看到，在自助挂号机上方的挂号流程中有明确的表述：“挂号费用首次付费时一并结算”。

　　记者调查：不会用、不习惯、不放心成为主要原因

　　自助挂号的确能给病人看病挂号提供方便，但为何一直鲜为人用？记者调查发现，不会用、不习惯、不放心是主要原因。

　　正在窗口排队挂号的张先生告诉记者，他一向都是在窗口进行挂号，突然让他换用机器，即使有工作人员的引导，他还是觉得有些不太踏实。

　　“市民对新鲜事物接受较慢，很多还对这种挂号的方式不放心，生怕挂了号没用。”市第一医院的自助服务区志愿者告诉记者，虽然医院安排了志愿者来进行引导，但多数市民还是不愿意尝试。

　　对于自助挂号机使用率低这一现象，宁波市妇儿医院副院长陈意振表示，医院将会努力加强这方面的引导宣传。

　　“主要还是大家暂时没有接受这种方式，很多人不会用，不敢用。我们安排了志愿者进行自助挂号的指导，也张贴了很多指导标志，希望市民能更快地熟悉并接受。”陈意振副院长如是说。

　　编者小评：别让“便民”成摆设

　　想让市民接受一样新鲜的事物，加强宣传引导是最好的方法。各大医院不妨学习一下机场服务人员的做法，改变当前在自助服务区定点服务的方式，主动寻找服务对象。当看到挂号窗口排起长队时，工作人员就可主动上前提出指导使用自助挂号机，并引导病人完成自助挂号。这样，才能真正将便民服务便到底，而不仅仅是一个摆设。