候车
高铁动车候车“北上、南下”
进站环节似乎也成了拥堵的一个方面，很多旅客买了车票直奔地上候车区，到了才被告知所乘车次并不在这里候车，大热天白跑了一段路不说，也增加了进站旅客的拥堵。
工作人员说，旅客换了车票后，就是进站乘车。为了应对激增的客流，目前东站已对旅客进站候车环节进行了优化，将候车区域分为3个，地上候车区(二候车区)、地下候车区(一候车区)和大棚候车区(三候车区)，其中大棚候车区位于车站小广场。
地上候车区对应所有杭州东、上海虹桥、南京南、北京南方向G、D字头高铁动车，以及K584到南宁、Z32到武昌、K422到成都、K212到广州这4趟普通车。地下候车区对应所有到台州、温州南、福州、厦门方向G、D字头高铁动车，以及K8500到阜阳、K1078到重庆北2趟普通车。而大棚候车区则对应K848次到贵阳、K1220次到南昌、K656次到郑州、K466次到西安、K8564次到亳州、K76次到长春、K1248次到重庆这7趟普通车。
如果旅客购买的G字头高铁或D字头动车，那么到东站候车有一个窍门，那就是逢双数的，比如G7502到上海虹桥，那就到地上候车厅；逢单数的，比如G7659到温州南，就到地下候车厅。也可以说，北上高铁动车就到地上，南下高铁动车就到地下，这样记住，旅客就可以少走冤枉路了。
工作人员还提醒，按照列车时刻，每天中午11点到下午2点这段时间，基本上是每隔数分钟就有1趟列车进出站，是全天最繁忙的时段，人流车流也最大，旅客如果能自由安排出行时间的，最好避开这一高峰期。
乘车
行李不多还是坐公交方便
在客流高峰期，旅客因找不到车位而耽误乘车的情况时有发生。如果市民行李不多，建议选择坐公交到站乘车，既省钱又省心。市客管局相关人士告诉记者，目前，东站公交站已开辟了18条公交线路，分别是：
●海曙江东江北及环线：10路(主要绕行兴宁路、灵桥路、马园路、望京路、永丰路、中山东路、百丈东路和福明路)，12路(望春到东站)，22路(南站到东站)，335路(慈城到东站)，516路(江北投资创业中心到东站)，522路(孔浦公园到东站)；
