省消保委展开空调售后服务调查 近半电话无法接通

　　持续的高温天气，空调使用进入高峰期。空调的售后服务是否能让人满意？近日省消保委开展了“夏季空调消费体验活动”，选取了市场上知名的12个空调品牌测试安装调试、服务承诺、售后维修等环节。结果显示，售后环节中松下、伊莱克斯、格力、奥克斯、海尔的售后电话在本次体验中，未能有效打通。

　　调查范围

　　本次活动省消保委选取了格力、海尔、美的等12个主流的空调品牌，并统一选取制冷量为3500瓦、效能比2级的家用分体式空调。

　　现场消费体验项目包括空调实际安装调试、服务承诺、售后维修三个环节，并由省家电协会、质检专家、质量跟踪专家、律师以及消费者组成评审体验小组。据专家组介绍，空调业内有“三分质量，七分安装”的说法，所以主办方还模拟普通家庭住宅环境，搭建了12间6平方米的“体验房”，各个品牌空调现场进行安装，并现场进行调试。

　　安装 各个品牌实力相当

　　空调的前期安装过程中，各品牌空调的安装人员着装都比较规范，安装的空调运转都非常良好。从细节上看，格力空调的安装人员能主动穿鞋套，并且在安装时，该公司配备有专门的安装布垫，在地上放置室内机用，其他品牌的空调都以纸盒子或者塑料布垫在地上。

　　据家电专家介绍，变频空调安装需要抽真空，时间在15分钟以上，现场安装过程中，各个品牌的抽真空时间都超过了15分钟，三菱电机在安装过程中，抽真空的时间略长于其他品牌。

　　另外空调安装，厂方会提供标准长度的铜管，如果超过，就要另外收费。所以在安装过程中，管子的走向、外机安装的科学合理都非常重要。在体验过程中，各个品牌的空调管子的长度基本科学合理，方案较优。安装时间上看，基本都在1个小时内安装完毕，并且从管线铺设走向上看，都比较经济科学与美观。

　　温度测量看，现场工作人员将每一个空调统一调至核定温度，风速最小，在开机10分钟左右，各个实验房内，消费者都能明显感受到温度变化，从消费者体验与温度表显示的降温速度看，各个品牌空调的速度都比较平均。