求助量创新高 81890昼夜值班战高温

中国宁波网讯 “３号接线员，你那条线未接来电已超过两个，系统里亮红灯提醒了！”在此起彼伏的来电铃声中，８１８９０平台的繁忙程度一如室外持续走高的温度———该平台的月民生求助量达到１０１５９１个，首次突破１０万个大关。

空调坏了要修理、家里跳闸得维修、准备就医要挂号、出租车服务要预约……虽已开通电话、短信、网络、电视、微博等多种渠道，但随着高温天气的持续发力，该平台的民生求助量只增不减，始终处于超负荷运行状态。

据统计，家政服务需求量比平时增加了８个百分点，水电、空调维修占比近七成，医院电话挂号的数量大幅度增加———该平台咨询量最大的一天，光来电求助就突破了４０００次。

据该平台相关负责人介绍，针对未来几天可能持续增加的求助量，８１８９０已开设２２条坐席线路，实行２４小时值班制，力保市民的各类服务需求得到及时解决。（记者黄合 海曙记者站毛一波 通讯员柴雅儿）