宁波试点门诊患者满意度测评 看完病好评差评由你打

　　在医院看完病后，如果对医院的服务满意或不满意，可以在哪里表达？近日，门诊患者满意度测评项目在市二院启动，患者可对自己的就医过程作出满意、基本满意或不满意的评价。

　　目前，市卫生系统正在开展创建“人民满意医院”活动。为实时掌握满意度测评结果，市卫生局研究开发了门诊满意度测评软件，并在市二院进行试点。

　　第一批评价器安装在该院七号楼一楼门诊药房窗口。蓝色的界面简洁明了，评价器设有“满意”、“基本满意”和“不满意”3种选择键。市民在门诊药房窗口领药并核对药品后，再对当天医院的整个就医流程进行评价。

　　评价后，就诊患者的姓名、联系方式、挂号科室、评价结果等信息，就会出现在“评价查询”软件里。对患者作出的“不满意”评价，该院监察室工作人员会在当天下午3点半开始作电话回访，了解产生不满意的因素，对事情予以核实、解决，并给予患者一个满意的答复。

　　据了解，开展患者满意度测评，是为了更好地掌握广大患者在看病就医过程中的感受，收集他们的评价意见，及时发现医疗服务工作中存在的问题，以便医疗机构进一步改进工作，提高服务水平，优化服务质量、服务态度、服务效率和就医环境。□记者叶海英通讯员陈春晖崔凌英