宁波创建全国文明城市综述:在文明的环境中感受幸福

　　文明礼让成风尚，交通秩序进步大

　　江厦公园往东渡路方向的道路上，每天的人流量和车流量都很大，但没有红绿灯。在天一广场上班的陈小姐，以前每次通过这里都提心吊胆，但现在却有了一份小小的幸福感：“这里的车还是很多，但是只要有路人站在斑马线前要通过，汽车都会主动停下来让行人先走的。”

　　行走在宁波的大街上，随处可见司机停下车来示意行人先通过的情形，也总会收获行人赞许的微笑。

　　从2010年3月开始，我市就开展了“斑马线礼让行人”的活动。公交总公司专门制定了一套斑马线礼让“5321法”：离斑马线50米外先观察周围情况，是否有行人想通过，30米外开始减速，20米外缓慢行驶，离斑马线1米就停下。许多司机都学习了这种方法。

　　我市各运管所和公交车、出租车公司还成立了专门的督查小组，对车容车貌、礼让斑马线、文明服务和安全驾驶进行检查打分，评选出一批文明礼让示范路线。

　　同时，为了有效治理交通秩序，我市还开展了城市道路严重交通违法行为集中整治行动，通过加强路面常态严管、实施“叠加式”集中整治、开展“小分队”突击整治、科技监控系统抓拍等方式，对车辆和行人闯红灯等9类严重交通违法行为实行严管严查严处。针对行人的“中国式过马路”，我市开展了“遵规守线———文明过马路”主题活动，倡导文明出行。

　　井然有序的交通秩序既能给出行的人带去方便，也是市民幸福感的重要来源。在各方的不断努力下，宁波的道路更加通畅了，文明有礼的正能量也多了。

　　服务好环境佳，小窗口成真名片

　　窗口行业是服务市民群众的第一线，更多的窗口行业着力优化自己的环境与服务。

　　在招商银行钱湖支行，温馨的布置总能吸引许多带孩子的客户，专供儿童玩乐的“宝宝乐园”解决了很多父母的小烦恼。同时，周到的大堂服务，合理的开放窗口数量，保证了服务的高效和质量，得到了不少客户的青睐。而在我市其他的窗口单位，如信用社、税务局、住建委、医院等，如今也都可以体验到优质便捷的服务。

　　从去年5月起，我市文明委在22个重点窗口行业开展“礼貌待人、诚信服务”活动，目的是进一步加强窗口行业职业道德建设，强化窗口行业为民服务、服务社会的责任意识，增强从业人员遵守职业道德规范的自觉性，提高人民群众对窗口行业服务的满意度。

　　我市窗口服务行业还开展了“创三优一满意”竞赛，推出“强窗口形象亮美丽宁波”的系列活动，旨在进一步提高我市窗口行业的服务质量和水平，展示窗口行业的良好形象。