督促窗口单位整改问题 提高窗口行业的"软服务"

　　中国宁波网讯 近期，针对银行系统民主评议行风中的突出问题，20名市政风行风监督员、联络员开展“回头看”，暗访检查27家市参评银行的50多个营业网点，督促相关单位整改问题。

　　提高窗口行业的“软服务”，历来是文明创建中的难点难题。近年来，我市通过一系列措施多管齐下，以群众满意度测评为依据，以不定期的明查暗访为常态，以“回头看”专项治理为支撑，全力打造最优窗口行业服务的长效机制。

　　“群众满意基层站所(服务窗口)”、民主评议政风行风、第三方满意度测评……在我市历次专项治理中，群众“挑刺”建言的分量越来越重，市民可直接在专题网页留言“拍砖”，行风监督员则深入各个窗口单位，实地体验、搜集建议。

　　据统计，去年的银行系统民主评议行风活动征求有效意见建议4119条，查改银行行风和服务方面问题658个。其中40万人次参与网络在线投票。

　　不仅邀请群众当“实时观察员”，今年起我市还将交通运输、民航、城管、公安、工商、国税、地税、电业、燃气、通信、银行、医疗卫生等12个系统、部门的窗口单位作为治理对象，开展窗口行业道德领域突出问题专项教育和治理。

　　据悉，此次窗口行业道德领域突出问题的专项教育和治理，主要是查找和解决行政不作为、监管不到位、以权谋私、态度冷漠、不讲诚信、冷硬拖卡等不良现象，涉及收费窗口单位还要查找解决是否应该收费、收费是否合理、收费是否公示等问题。（记者黄合）