超市不记名购物卡丢了就没办法了?

北仑新闻网讯(记者 郑牡丹 通讯员 刘祥理)“不记名、不挂失、不设密码，购物卡丢了，超市不予补办。这样的做法合理吗？”眼下，越来越多的消费者去商场、超市购物的时候会选择用购物卡结账，但不少消费者感叹，购物卡不像银行卡，一旦丢了，就找不回来，补办也遇难题。

徐先生购物卡丢了，不能挂失，就好比丢了1000多元钱

徐先生是区内某家公司的员工，公司根据员工工号统一为他们办了家乐福购物充值卡，每月往卡里打钱作为福利。近日，徐先生不小心把卡弄丢了。“卡内还有1000元左右余额，要求补卡却遭拒。”徐先生告诉记者，自己曾前往超市提出补办购物卡的要求，但店员告知，由于徐先生的充值卡是公司统一办的，即使挂失也须由徐先生所在公司出面申请办理。而且购物卡是不记名使用的，如果补办，徐先生之前的卡还是会被注销，卡内金额仍会被清空。“那1000多元钱还是没有了。”徐先生十分无奈。

昨日，在家乐福超市团购卡处，记者看到了超市根据商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》要求作出的温馨提示，明确规定了购物卡为不记名卡。家乐福公关部经理唐飞表示，按事先告知顾客的协议，卡不能挂失，不仅在卡的背面作出了注明，在顾客购卡时，店员也会予以提醒。超市已经尽到了提醒等义务，因而不能为徐先生作出补偿。

李先生未激活的购物卡丢了，不超一天，在工商部门的调解下，超市给予挂失

相比徐先生的遭遇，李先生就幸运多了。8月底，市民李先生在区内的大润发超市购买了一张面值300元的磁条预付卡。仅过十来分钟，还没走出超市，李先生就在匆忙中把购物卡遗失了，他只好返回服务台处求助于店员，希望能补办一张。当时店员表示，购物卡上有注明，该卡需妥善保管，丢失不补。

超市有关负责人丁女士告诉记者，虽然顾客购卡时确实在服务台处登记过名字和手机号码，也能出示购卡小票，但购物卡实际就类似现金，只不过携带更为方便。根据总部有关章程规定，购物卡本身是不记名预付卡，没有经过预先设置，消费刷卡时不会显示持有者信息，也不像银行卡需要输密码，谁持卡都能消费，很难证实消费者就是卡的真正持有者。加上购物卡的丢失是顾客自身保管不善造成，超市没有过失，一般情况很难为顾客弥补损失。

“但考虑到这位顾客的卡是当天刚买不久，还没有经店员批量激活，我们才同意破例为消费者和总部协商一下，争取补办一张。”后来，经过大碶工商所有关工作人员调解，综合考虑卡未激活等因素，超市同意为顾客争取补办。

国家法律法规尚未明确规定所有购物卡必须实名制，顾客还须小心保管

“那如果购物卡被人偷了，而且金额颇高，超市的做法不是变相纵容了坏人？这种‘认卡不认人’的规定是不是霸王条约呢？”不少市民会心生这样的疑惑。

大碶工商所有关工作人员表示，目前国家法律法规尚未明确规定所有购物卡必须实名制；2011年国务院办公厅转发的人民银行、监察部等部门《关于规范商业预付卡管理的意见》只对商业预付卡的面值金额有所限制，不记名商业预付卡面值不超过1000元，记名商业预付卡面值不超过5000元。但是，工作人员还是提醒发卡机构，要依法向购卡人提供预付卡章程、明示使用时的注意事项；同时，消费者在购买时尽量选择面值金额小的卡，并小心保管。