《旅游法》促行业以价换质 “十一”出游团费上涨

□记者 谢舒奕彭莹

酝酿多年的《中华人民共和国旅游法》将在１０月１日起正式实施。《旅游法》中明确规定禁止强制购物。记者近日在采访中发现，“零负团费”的终结犹如多米诺骨牌的第一块，紧接着还有境内外游价格的提升，旅行社行业开始转型发展。

A  出游价格应声上涨

吴荣是宁波一家事业单位的工作人员，每年“十一”黄金周，都是她和家人一起出游的时候，可是今年她改变主意呆在家里了。“每年‘十一’价格都会涨，今年涨得太多，全家费用一下就超出预算了。”

记者从甬城多家旅行社了解到，无论是出境游还是国内游，“十一”期间旅游产品的价格都明显上涨。有些旅游线路的涨幅在五成左右，如果是一些自费项目本身就少的高端团，上涨幅度约三成。例如“欧洲四国游”往年“十一”期间的价格约１2000元，今年“十一”期间将达到17000元左右。去年同期“澳大利亚８日游”价格为１３０００元左右，今年“十一”期间将上涨至１９０００元左右。

然而，在“十一”旅游产品价格飙升的同时，９月旅游产品却在普遍降价。越来越多的人选择在９月出游，使得往年的淡季９月如今成为旺季。来自一家旅游网站的数据显示，从９月初开始，三亚、丽江、九寨沟等多条热门线路都有几百元至上千元的优惠。而在各大订票网站上，一二折机票也纷纷现身。甬城不少消费者也抓住《旅游法》实施前夕的最后机会出游，“９月份的海岛线全线火爆，泰国游更是全部售罄。”宁波一家旅行社出境部副总经理褚盈告诉记者。

B导游揭秘购物返利

《旅游法》实施之前，消费者在出游时购物，购买的物品中有多少成为导游和旅行社的利润？记者采访了多家旅行社的导游。   

傅彬彬（化名）是海曙一家大型旅行社的导游，做导游已经４年多了。他以宁波游客最为熟悉的新马泰线路产品为例，向记者讲述了导游如何获取佣金。

“一个２０人左右的泰国团，返利５０００元是基本有保障的，运气好的时候１００００元也很正常。”傅彬彬向记者解释，“游客到泰国肯定要吃海鲜餐、泰式烧烤等特色餐，也会品尝榴莲、山竹、菠萝等热带水果。另外有快艇、跳伞、划独木舟、驾帆船、潜水等项目。而在购物方面，宁波游客喜爱购买当地特色产品，如鳄鱼皮具以及珠宝等。而这些地方基本上都有返利，餐厅的返利在５％左右，娱乐表演还有购物的返利则在８％至１０％左右。”

记者了解到，大部分导游都是通过贴心的服务，让游客自愿购物。“比如，在准备解说词方面，搞一些小游戏活跃气氛等，让游客乐意支持我们的工作。”江东一家旅行社的陈导游告诉记者，“也有部分导游打出亲情牌，跟游客们实话实说购物有回扣，这回扣就是家里儿子的奶粉钱。”

事实上，一些导游更愿意带国内团线路，“如果在国内旅游，一般情况下，每进入购物店一个游客，不管购物不购物，购物店就会给旅行社提成５元/人。如果游客购物的话，那么全陪导游、地接导游和司机会有提成，提成的比例一般是购物总金额的３０％。所以，游客买的东西越多，导游和司机的提成就会越高。”陈导游表示。

在采访中，记者了解到无论是境外游还是国内游线路，珠宝购物点返给导游的回扣最高。“从今年１０月１日开始，‘零负团费’将被终结。对于旅行社来说，人员成本肯定要有所提升。”一家旅行社负责人告诉记者，“导游的工资将全面上调，我们也算是高薪养廉吧。”

C未来出游有更多选择

在业内人士眼中，《旅游法》的实施，将给旅游市场带来一场颠覆性变革。“《旅游法》实施后，价格将回归市场本位，有利于整个市场长远健康的发展。坚持做品质、修炼内功的旅行社将‘笑到最后’，有利于整个市场的健康发展。”宁波市旅游局副局长陈刚表示。

有过低价团参团经验的市民不难发现，团费价格与游客满意度往往形成正比。正是基于这种现象，业内普遍认为，《旅游法》出台实际上是以“价涨”换“质优”，倒逼行业洗牌。来自宁波市旅游质监所的统计显示，近年来，接受投诉最多、最频繁的团几乎都集中在低价团，其中，以云南、香港以及东南亚一些线路为甚。记者在采访中了解到，很多旅行社都不固定雇用导游，导游也可灵活地在多家旅行社兼职。但《旅游法》实施后，导游必须与旅行社签订合同，还需要缴养老险，人工成本增加。加之，以往专门靠游客强制购物来生存的小旅行社，价格整体透明，没有价格优势，运营成本增加后小旅行社自然淘汰出局。 

有了《旅游法》，是否意味着低价团会就此消失？跟团产品都变成了纯玩产品？业内人士认为未来的选择会更多。中国国旅（宁波）公司新闻发言人贺一敖认为，《旅游法》旨在净化旅游市场、规范旅行社行为、提倡文明出游，对整个旅游市场发展有好处。虽然从市场的角度来说，现在会有一些不一样的声音，但未来肯定会有更多的产品，提供更好服务。

对此，宁波工程学院的朱美燕老师也表达了一些看法。“随着《旅游法》的实施，旅游产品的独特性和品质性将受到空前重视，旅游的质量要求进一步加深。”他认为，新法实施，有望带动旅游行业全面性开发品质高、服务好的产品，刺激旅游企业诚信经营，质量取胜。而品质游或将越来越受到消费者青睐，成为人们的主流出游选择。