康福特突破线下服务瓶颈：网购世界找到“新蓝海”

中国宁波网讯 在网购世界里，ＫＧＣ卡杰诗产品销量居按摩椅行业前列，店铺评分也比同行高出１０个百分点。今年上半年，宁波康福特公司实现网络销售额３０００多万元，已远远超越了２０１２年的２０００多万元。 

产品以外销为主的康福特公司，早些年就一心要开拓国内市场。但是，传统销售渠道的高成本让公司觉得有些“吃不消”。电商市场必须要闯，“康福特”内部形成了共识。关键的问题是，选择什么样的商业模式？“缺经验、缺人才，我们决定与专业的电商团队合作。”公司成立专门电子商务小组担负起了电商业务的统筹协调工作。 

“真没想到，十个意向订单里，最终要跑掉六七单，成交比例只有三四成。”２０１２年元旦前后，“康福特”的电商专有品牌———来自瑞士的ＫＧＣ卡杰诗产品上线销售，却遭遇了“流单”。

按摩椅是大件产品，收货、搬运、安装，绝大多数顾客难以自己完成。“问题就出在售后服务上！”公司管理层迅速意识到，对于电商业务，不能委托专业团队后就袖手旁观。依靠原先遍布全国的销售网络，“康福特”迅速组建起一支售后服务队伍，不到半年时间，１２０多人的“落地”服务覆盖了近百个城市、１００余个网点，送货上门安装全程到位。顾客无后顾之忧，网购销量一下子升了上去。

心 得

从电商市场收获全新风景

宁波康福特健身器械有限公司董事长 汪海明

电子商务为公司打开了一扇门，让我们收获了全新的风景。以售后服务队为例，我们发现按摩椅市场越来越大，今后的售后服务市场“蛋糕”不会小。于是，公司给服务队取了一个响亮的名字———“海迈”，开通专门的服务电话和网站。如今，售后服务正在成为公司一个新增长点。（记者周骥 奉化记者站黄成峰 吴培维）