宁波公共服务热线何时免费？专家：不收费更好

　　周先生还认为，政府部门公开电话，群众热心反映情况，不给奖励也就算了，起码电话应当免费。“这些电话都没人打，岂不是政府更加目闭耳塞，受损失的是国家，是公众啊。”建议政府各部门的公共服务电话，应该全部免费，甚至设奖。

　　昨天下午，记者利用网络调查的形式采访了30多名市民。不少市民告诉记者，一直都以为政府部门提供的热线是免费的，后来才知道并非是“免费的午餐”。家住江东区的朱先生说，他曾几次拨打城管热线96310，反映市政建设方面的情况，如水管爆裂、井盖破损等。“这些事情都不是我的私事，是为了大家的利益，结果花了不少电话费。这样一来，谁还有积极性啊？”

　　专家观点

　　不收费更好，收费请尽到告知义务

　　浙大宁波理工学院管理分院副院长、副教授游建章认为，政府部门公布的公共服务电话，不是普通电话，而是一个个特殊的电话，是各职能部门对外的服务热线。政府职能部门对外公布的服务热线是一种公共服务，是不应该收费的。

　　他认为，很多公共服务号码是从原来的8位数普通号码演变而来，目的是便于市民记忆，并不构成特服号码，有别于110、119、120等，进行收费未尝不可，不收费当然更好。至于不少市民以为上述热线是免费电话，责任在于相关职能部门没有充分告知，有关部门如果认为免费有难处的话，但要把告知义务做好。

　　记者了解到，从今年初开始，镇海环保热线已经开始免费，只要在镇海辖区内拨打环保热线12369，都可以免费。

　　镇海环保局办公室一名负责人告诉记者：“市民向我们反映情况，是对我们的信任，如果还收取电话费，就显得不厚道了。所以，我们经过和电信公司协调，最终达成了环保热线免费的协议。从免费后的情况来看，市民向环保部门反映问题的电话多了，也解决了一大批问题。”

□记者 边城雨