便民热线长假灵不灵？ 13路便民热线全部接通

长假7天，宁波绝大部分的职能部门都放假了，但外出旅游的，在家休息的，加班加点的，只怕对公共服务的依赖会更高。

这些职能部门的服务投诉热线长假期间灵吗，记者昨天以普通市民的身份，带着疑问随机拨打了13路热线电话，打完后却收获了一份好心情。

记者选取了市工商局、市司法局、市城管局、市物价局、市旅游局、市质量监督局、电力服务、自来水公司、公共汽车、政府服务热线等１３路和市民日常生活息息相关的服务热线。从下午５点开始，进行了２个半小时的拨打。

１３路服务热线有３路转入语音服务，法律咨询１２３４８、社保热线１２３３３和住房公积金热线１２３２９均提示“拨打时间不在人工服务时间”，可以进入自动服务模式、留言或是在窗口时间拨打；另外１０路均有人工接听，反应最迅速的是８１８９００００，约１秒即接入了人工服务，但有个别问询电话需要长时间拨打。 

17：04 记者首先拨打的是市工商局投诉举报电话１２３１５，语音提示“座席全忙”。２分钟后再打，也一样，于是记者先放下了这路热线。

17：12 记者拨通了市物价局的价格投诉举报热线１２３５８，咨询在超市买的东西小票上的价格和商品标价不一样，能否退一赔十。１２３５８的接听人员态度热情礼貌，建议记者先到超市对商品的价格条码进行拍照取证，然后将照片和小票复印件传真或寄给他们，他们就可根据价格法，对标价和售价不符的商家进行处罚。但他们只能要求商家退还差价，能不能“赔十”，建议记者再咨询一下１２３１５。

17：19 记者以一名普通游客的身份，拨打了市旅游局的投诉热线９６１１８。语音提示，要根据投诉发生的地点选择不同的热线，记者选择了２号线东钱湖，语音提示“系统正忙”，等待了几秒后，人工服务接通了。记者表示，在东钱湖农家乐消费时，遇到了宰客现象。接听人员很仔细地听完记者的讲述，详细询问了记者消费的菜品，得知已是前天的事情，提醒记者，如遇店家“宰客”行为，最好当场拨打工商部门的举报热线，邀请执法人员现场取证，以免事后陷入说不清的境地。

17：39 记者想咨询汽车南站是否有到沈家门的汽车，于是先拨通了汽车南站问询处的电话８７０９１２１２。电话语音提示记者“前面还有３位咨询者等候接听，请耐心等待”。接通后，接听人员的声音略显疲倦冷淡，她说汽车南站没有到沈家门的班车，只有汽车东站、北站、中巴南站有。记者问能否告知中巴南站的问询电话，她很快报出了中巴南站的问询电话８７１５７７７１。

17：40、18：50、19：28，拨打电话８７１５７７７１，一直无人接听。

19：49 电话终于接通了，一听记者要去沈家门，接听人员让记者“赶紧过来，还能赶上一班”，在得知记者是次日的行程，接听人员告诉记者，沈家门的班车最早６点发车，半小时一班，到晚上８点都还有。

17：48 记者又回头拨了１２３１５，语音依旧提示“座席全忙”。18：50，记者再次拨打该热线，电话接通。

●记者手记

当前，党的群众路线教育实践活动正在我市深入开展，１３路便民热线都比较畅通，而且大部分都是在超出工作时间以外的时间段拨打的，这是一个让人欣慰的结果，说明这几年宁波的公共服务水平一直在提高。

不过，在和接听人员的交流中，我感觉到，有些投诉在实际操作中，单靠一路热线、一个窗口可能无法完全解决。市民最需要的是，不仅是电话能打通，而且最好能在一个窗口解决问题，这将是一个城市公共服务能力的最高体现。记者胡珊