宁波市信访局:平和信访，做好"送上门"的群众工作

中国宁波网讯 截至今年８月底，市信访局全体机关干部１００％参与一线接访，初访办结率９８％；省市两级挂牌信访积案化解率９４％；１２３４５市长热线电话回复率９６％，网民满意率９１％……这一连串的数字，是市信访局践行群众路线教育实践活动的初步成效。

在这个天天与弱势群体、繁难琐事打交道的特殊部门，做好“送上门”的群众工作，并非一件易事———有的来访人情绪过激，有的反复越级上访，有的问题牵涉到多个职能部门，难以立即解决……为此，市信访局提出以“平和信访”为抓手，着力打造窗口、法治、热线、平和四大品牌，力争“加速度”解决群众合理诉求。

８月２９日，家住永达花园的罗先生发现小区停车实际收费和价格标示的标准不符。于是，他打电话向相关部门投诉，却一直未有人接听。拨打１２３４５热线电话后，鄞州区物价局派人实地查看，并第一时间解决了罗先生反映的问题，要求该小区物业规范车辆的进出登记制度。“这样的效率，是我之前没想到的。”罗先生说。

通过实行科学考核、季度通报等制度，目前１２３４５市长热线电话已实现与９０家网络成员单位政务服务公开电话的互联互通———一个投诉电话，三方通话监听，３到５天必须告知办理结果，已成为常态。

“遇到一些群众对信访工作存在认识误区，信访干部更应该树立对等、公正、人本、法治的理念，多点换位思考，多点平和心态。”市信访局相关负责人表示，在已投入试运行的市信访联合接待中心，增设了安检系统、电子叫号器和心理疏导室，以方便群众依法、理性信访。同时，信访部门还主动对接复议、诉讼、仲裁等法律救济渠道，并将人大、纪委、政法委等部门引入接待中心，实行分类受理、分类化解，引导信访人通过现有法定渠道，在法治框架内解决矛盾。（记者黄合 通讯员史静南）