三江超市出售霉变板栗 遭投诉认罚后仍在卖

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三江超市新芝路店

出售问题巧克力

网友维权一波三折

９月１２日下午，消费者Ａ先生在三江购买了德芙巧克力，拆开后发现已经变质，于是在宁波民生ｅ点通发帖投诉。三江超市、德芙厂家代表、Ａ先生三方在工商部门工作人员的主持下进行调解。最后，三江超市向Ａ先生道歉，在货架处张贴提醒退货通知，并将同批次巧克力下架。

这起问题巧克力维权事件一波三折，三江超市有关工作人员的态度令人感慨。

同意退货但不赔偿

９月２日，Ａ先生在三江新芝路店买了两盒碗装的德芙黑巧克力，打开吃时，发现巧克力颜色明显变了，形状也变了，味道很奇怪。

９月９日上午，小ｅ接到投诉后和Ａ先生一同前往三江新芝路店。超市方当场承认巧克力变样可能是由于天气太热融化后再结成块造成的。当时该超市负责人只同意Ａ先生退款或换货，至于Ａ先生提出的５倍赔偿要求，对方答复在超市与厂家协商后给予回复。Ａ先生对该处理结果不满意，当日就拨打了消协投诉电话。

三江超市拒不认错

９月１１日，Ａ先生告诉小ｅ，“我昨晚和三江超市交涉，店长竟说他们店出售的是合格食品，他们从来没有说过自己有错要赔偿。”

但同时，巧克力生产厂家德芙总部却联系Ａ先生，承认该巧克力是因为受热引起可可脂析出，可可脂肪分离，才造成变色变形变味。

德芙公司派人于１１日中午在三江超市新芝路店门口约见Ａ先生，在看了巧克力后，表示确实不能吃，当场给钱赔偿并诚恳道歉。

事后，Ａ先生向三江提出了３个要求：三江赔礼道歉；在货架上贴告示通知“买了同批次的顾客若发现此类问题可退换”；将现有货架上的同批次巧克力下架。但海曙工商答复Ａ先生说，三江不同意，不肯来人就此商谈。Ａ先生表示，如果工商叫不来三江方面代表，那么就告工商不作为。

在Ａ先生的坚持下，工商局工作人员答应在９月１２日下午两点再次约谈三方当事人。

再次买到问题巧克力

９月１２日下午，在工商局两位工作人员的组织下，生产厂方、三江超市方和Ａ先生三方进行协商，小ｅ也全程参与。

Ａ先生当场请厂方代表给北京总部打电话，免提接听，问：“可可脂析出的变色变形变味的巧克力还能不能出售？”北京总部回答：“不可以。”

三江方面说，巧克力受热的过程他们不能确保一定是在超市引起的，不排除在顾客家中融化的可能。

因为三江超市代表的辩解，协商一度陷入僵局。

为此，小ｅ立即赶往三江新芝路店购买巧克力，发现同批次的巧克力已经没有了。于是，小ｅ买了不同批次的一份碗装可可黑巧克力，带回会场。

Ａ先生当即撕开包装，在场所有人看见，这盒巧克力同样也是变色变形变味。

三江超市的代表这才无话可说。最终，三江不得不同意Ａ先生３点要求。

宁波民生e点通记者 张璐 赵铭琦