宁波网络民生服务平台全覆盖

　　“枫桥经验”的宁波实践系列报道

　　中国宁波网讯 “物业管理处有我的电话，物业公司发现车库水位上涨了也不通知我将车开走，现在车里进水了。”“台风致使我家旁边的一堵墙倾斜，有安全隐患，希望有人来看看”……近日，“菲特”台风给我市造成了巨大损失，我市各网络民生服务平台中也出现了大量和“菲特”相关的咨询与投诉。有问题，在家点点鼠标到网上反映，已经成了我市相当一部分市民的习惯。这得益于我市市县两级已经实现了网络民生服务平台全覆盖，市民反映的问题能得到快速答复或解决。

　　随着互联网的快速发展和广泛应用，网络已经成为广大市民反映民生问题、表达利益诉求的重要平台，如何及时掌握网络舆情，有效疏导网上民意，促进社会和谐，已经成为我市社会管理所面临的新问题。近年来，我市主动顺应形势，以“听民生、解民忧、纾民困、暖民心、聚民智”为宗旨，积极搭建网络民生服务平台，及时回应市民诉求，服务社会民生。9月25日，宁波网络民生服务平台———民生e点通正式开通，标志着我市已经实现了网络民生服务平台全覆盖。

　　刚刚开通的宁波民生e点通具有短信、彩信、微博、微信、呼叫中心等近十个诉求通道，现已有109家市级政府职能部门和民生重点相关单位在线值守。平台开通不久，就遇上台风“菲特”袭击甬城，该平台第一时间转发、整理、原创我市各类重要抗台信息并发布，全市中小学停课等热点信息都是第一时间发布。及时的权威发布，引来了更多的求助信息。这两天，＠民生e点通的微博以及电话和在线信息呈井喷状态，推出的“车牌e点通认领平台”已为百余位车主找回了车牌。

　　像宁波民生e点通这样的网络民生服务平台，在我市的11个县(市)区都有，很多县(市)区的平台还成了知名品牌。去年4月，镇海区推出微博问效复合型平台，＠镇海网络问效“主微博”率＠镇海区城事、＠-镇海祝建通-、＠镇海环保等10家“微成员”集体进驻新浪微博，网友＠这些微博，工作人员必须在30分钟内向政府职能部门及“微成员”传达博友的心声，在三个工作日内答复博友。试水一年半来，这个“随时随地在身边的网上政府”已受理处置3000多个民生问题，答复率达99.48%，镇海区的“微博问政”也在全市有名。

　　网络民生服务平台使群众反映的事情得到了高效处理。记者在象山县网络民情会办平台中看到，昨天下午3时09分，象山金丰花园一住户反映由于一处公共设施放置不当导致家里进水事宜，仅在21分钟后，象山县丹西街道已经在网上回应马上去处理。

　　为什么我市众多民生服务平台能够越办越红火，市县两级党委和政府介入，并用考核倒逼网上事“马上办”是重要原因之一。在宁海，群众只要点开“百姓事马上办”公共服务平台，发帖提问，24小时内就会得到政府部门的回应，并在5个工作日内办结回复。高效得益于宁海县建立了一套完善的考核机制，宁海将103家政府机关及乡镇(街道)纳入这个服务平台，并实施了“百姓投诉限时办结”制度，若哪个部门问题拖办，将扣减部门全员绩效工资，还影响部门年度排名。去年以来，该县共向32家单位发出196份催办单，4家单位因办理投诉件延误而被黄牌警告。记者昨日在“百姓事马上办”网络平台看到，10月7日，有人反映：跃龙街道望府村在“菲特”过后，有一幢房子的部分墙面已经塌陷，随时有倒塌的可能，危墙下面道路为十几户村民去小店的主要通道之一，望主人能修复一下，防患于未然……网络显示该问题已经转到跃龙街道办理，记者随之拨通了该街道“百姓事马上办”联络员娄先生的电话，他说，接到“百姓事马上办”平台转来的信息后，街道马上派联村干部前去查看了，已经和村干部讨论好了解决方案，正在拟定答复意见，因为在网上反映5日内如果不答复，单位就会被问责、被扣分。

　　据悉，这些网络民生服务平台已经成为各级政府倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧、疏导民情的重要渠道，也为保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权，促进社会和谐，发挥了积极作用。据了解，宁海县由于有了“百姓事马上办”服务平台，去年群众反映窗口单位工作作风和办事效率方面的信访量同比分别下降27.1%和36.4%。(记者杨静雅)