宁波市市县两级实现网络民生服务平台全覆盖

　　“枫桥经验”的宁波实践系列报道

　　中国宁波网讯 “物业管理处有我的电话，物业公司发现车库水位上涨了也不通知我将车开走，现在车里进水了。”“台风致使我家旁边的一堵墙倾斜，有安全隐患，希望有人来看看”……近日，“菲特”台风给我市造成了巨大损失，我市各网络民生服务平台中也出现了大量和“菲特”相关的咨询与投诉。有问题，在家点点鼠标到网上反映，已经成了我市相当一部分市民的习惯。这得益于我市市县两级已经实现了网络民生服务平台全覆盖，市民反映的问题能得到快速答复或解决。

　　随着互联网的快速发展和广泛应用，网络已经成为广大市民反映民生问题、表达利益诉求的重要平台，如何及时掌握网络舆情，有效疏导网上民意，促进社会和谐，已经成为我市社会管理所面临的新问题。近年来，我市主动顺应形势，以“听民生、解民忧、纾民困、暖民心、聚民智”为宗旨，积极搭建网络民生服务平台，及时回应市民诉求，服务社会民生。9月25日，宁波网络民生服务平台———民生e点通正式开通，标志着我市已经实现了网络民生服务平台全覆盖。

　　刚刚开通的宁波民生e点通具有短信、彩信、微博、微信、呼叫中心等近十个诉求通道，现已有109家市级政府职能部门和民生重点相关单位在线值守。平台开通不久，就遇上台风“菲特”袭击甬城，该平台第一时间转发、整理、原创我市各类重要抗台信息并发布，全市中小学停课等热点信息都是第一时间发布。及时的权威发布，引来了更多的求助信息。这两天，＠民生e点通的微博以及电话和在线信息呈井喷状态，推出的“车牌e点通认领平台”已为百余位车主找回了车牌。

　　像宁波民生e点通这样的网络民生服务平台，在我市的11个县(市)区都有，很多县(市)区的平台还成了知名品牌。去年4月，镇海区推出微博问效复合型平台，＠镇海网络问效“主微博”率＠镇海区城事、＠-镇海祝建通-、＠镇海环保等10家“微成员”集体进驻新浪微博，网友＠这些微博，工作人员必须在30分钟内向政府职能部门及“微成员”传达博友的心声，在三个工作日内答复博友。试水一年半来，这个“随时随地在身边的网上政府”已受理处置3000多个民生问题，答复率达99.48%，镇海区的“微博问政”也在全市有名。

　　网络民生服务平台使群众反映的事情得到了高效处理。记者在象山县网络民情会办平台中看到，昨天下午3时09分，象山金丰花园一住户反映由于一处公共设施放置不当导致家里进水事宜，仅在21分钟后，象山县丹西街道已经在网上回应马上去处理。