往常一二十元的月燃气费竟飙至千余元

北仑新闻网讯(记者 郑牡丹)管道燃气账单表读数359立方米，自家燃气表却显示256立方米，整整相差103立方米。近日，市民刘女士向本刊热线反映，称富茂燃气公司工作人员不入户抄表，仅凭主观经验来估算确定用户燃气用量，出现乱扣费现象。刘女士经连续多次与燃气公司沟通，才拿回多扣的钱款。

账单显示表读数为359立方米，实际表读数为256立方米，竟差100多立方米，用户卡内余额全被扣

刘女士在新碶街道里仁花园一期小区购置了一套房并出租。房客是朝九晚五的上班族，偶尔烧饭洗漱用一下燃气，通常一个月用一两立方米的量。“每期账单都会按时从账户绑定的交通银行储蓄卡上扣除，燃气公司也会每月发账单到我手机上。一个月消费十几二十元左右。”刘女士说。

让她意外的是，8月底，她收到燃气公司的账单，显示到目前为止，表读数为359立方米，欠费1期，用了103立方米，1010.61元。短短一个月，燃气费用飙升，房客称没用这么多。刘女士觉得不可思议，便马上去看了下屋里的燃气表。“表显示度数是256立方米，差了100多立方米；交通银行卡里的225.51元余额全被扣去了。如果有一千多元，不是要一次性都扣去了吗？”刘女士非常生气。

燃气公司核实后称，愿将多扣款项折算成度数作为预支

“家里经常没有人，抄表员采取估算的方式，我们也能理解；不过相差这么多也错得太离谱了。”刘女士第一时间向富茂燃气工作人员反映了情况。但工作人员表示，会核实燃气表的度数，如果确实是他们错了，会将多扣用户的225.51元钱按每立方米12元的单价折算成度数作为预支，就不退钱了。

9月底，刘女士收到燃气公司出账单，称表读数为275立方米，欠费2.61元。“但我看了一下家里燃气表的度数，还是256立方米。”刘女士表示疑惑，8月份多扣的225.51元为何不折算成18立方米而要折算成19立方米，这样她还要补缴2.61元；再说多扣的19立方米燃气费两年内也不一定会用完，于是便要求燃气公司注销自己的账户。

“之后我打了四五次电话，他们服务态度都比较差，不同意退给我这部分差额。”刘女士告诉记者，自己与燃气公司沟通不畅。眼下房子已经转手他人，她必须注销账户，还担心逾期未交的2.61元会产生滞纳金。

燃气公司解释：抄表工作量大，个别差错难免

10月22日，记者向富茂燃气公司反映了刘女士的情况。营业厅工作人员林先生表示，目前全区有万余用户在使用管道燃气，而燃气公司仍采用手抄表作业，抄表人员工作量大，抄错表也是难免的；同时，抄表人员上门时，用户往往不在家，入户抄表率低，公司采取了一季度入户抄表一次估算两次的制度。“像刘女士多估100多方的情况，可能是当时抄表人员填错楼层了，发生概率还是蛮小的。”林先生说。

至于提及刘女士要求退款，工作人员服务态度差时，林先生表示，他们每天要接待的客户比较多，可能刘女士比较心急，双方沟通时产生误会；自己当时只是想告诉刘女士燃气公司并没乱扣用户钱，用户没有必要再跑一趟要求退钱。

10月23日，记者和刘女士再次来到富茂燃气公司，向林先生说明刘女士房子已过户他人，必须注销燃气账户后，林先生为她办理了燃气停用手续，并根据目前燃气表256方的度数，退还了她225.5元，刘女士表示满意。