双十一血拼过后 宁波服装电器类投诉最多

服装上身不称心

双十一期间，林女士给先生置办了一套某品牌西服，３８９元的价格很有性价比。等到１６日，终于拿到了双十一的战利品，但尺寸却发错了。因为先生上身胖，林女士拍下了型号１７５/９６Ｂ的西装，发货却是１７５/９２Ａ。林女士要求换货，客服说没货了，退款可以。投诉到工商部门以后，林女士昨天又接到了客服的电话，这次对方说有货了，正在安排发货。

外地的程女士双十一那天在天猫买了两件某品牌西服，收货的时候只拿到一件，但对方坚持称是两件一起发货的，然后就再也不理程女士了。无助的程女士也拨打了１２３１５进行投诉。

■工商提醒

警惕网购陷阱应注意这些

在双十一促销攻势面前消费者往往失去抵抗力，挡不住低价的诱惑大掏腰包疯狂购买，却忽视了双十一网购狂欢背后可能存在的消费陷阱。工商部门提醒消费者注意网购安全应注意以下几点：

一是注意购物安全。网银交易时，尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，不要选择向网站提供的个人账户直接付款。妥善保存电子账单或网上交易记录等凭证，出现问题时可以更好地维权。

二是做到理性消费。消费者要充分考虑自己的需要，千万不要因为促销低价而购买不需要的东西。同时在购买前应提前做好商品的市场调查，了解产品的性能、市面参考价格等，做到心中有数。网购促销广告要核实折扣的真实性，避免被团购网提高价格加大折扣的虚假打折行为所蒙骗。

三是警惕快递纠纷。消费者购物前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议，同时，要注重选择规范的快递公司，避免“快递不到位”的纠纷。消费者在收货时切记要先验货再签字签收，一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向工商部门申诉或向消保委投诉。收货后快递包裹单上的个人信息不要随意丢弃，避免被不法之徒非法利用，遭受财产、人身的伤害。

四是保留相应凭证。消费者应保存网上商品的图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，在收到商品出现问题、且无法与商家达成一致的情况下，建议先通过客服平台发起维权投诉，提请平台商客服介入调解、维权。消费者要妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，为维权提供保障。

记者 周雁 孙美星 通讯员 徐俊杰 徐君