店家帮忙更新手机软件 产生流量该谁埋单

买手机时，店家主动为消费者进行软件更新，但由于操作不慎，导致手机流量超支。近日，慈溪观海卫消保分会调解的这起手机流量纠纷，金额虽然不大，但却很有警示意义。

日前，消费者宓先生在一家手机店购买了一款心仪已久的三星智能手机。由于预装的应用软件中已有好几款有了更新版本，于是，营业员小陈主动为宓先生进行软件更新操作。这本是好事，但问题是，当时小陈想当然地以为宓先生已经有了免费流量套餐，因此，未将手机加入店中的无线网络，而是直接点击了软件更新按钮。最终的结果是，宓先生新买的手机通过通讯营运商的无线网络信号进行下载更新，由此产生了较大的流量费。

宓先生当时并没发现这一问题，等欠费停机时，才查询得知，是软件更新导致了流量扣费１３２．２２元。于是，宓先生找到店家，要求其支付该笔费用。后经观海卫消保分会调解，店方终于答应全额赔付１３２．２２元，并向消费者赔礼道歉。

为此，工商部门提醒：消费者购买新手机后，不要急于更新软件，首先应明确自己手机的上网流量并提前设置上网流量限制，尽量通过连接免费WｉFi或者电脑进行软件更新。商家一方，若主动替消费者设置或下载软件，应事先了解消费者的上网流量限制，或是直接连接到自己的无线网络上进行操作；即使是消费者自行调试设置手机的，商家也应主动提醒消费者注意设置上网流量限制，或直接让其加入自己免费的WｉFi进行操作。

通讯员 宋奇辉