万达影院打折卡“遗失不补” 工商涉嫌“霸王条款”

　　今年11月，市民朱女士花费100元购买了一张万达影城的“优享卡”，凭卡可享受5折购票的优惠。前不久，朱女士发现卡丢了，想到前台补办却被告知“遗失不补”。

　　消费者：“既然登记了信息，为什么不能补办？”

　　朱女士告诉记者，办卡时工作人员只告诉她“一年内有效”、“凭卡打5折”等信息，并没有说明卡丢了不能补办。

　　“我也没有阅读后面的注意事项。直到补办时，才发现卡上写着‘如有遗失，恕不补办及退换’”。朱女士说。

　　据朱女士回忆，办卡时曾留下了自己的真实姓名和手机号码，在之后的几次购票过程中，工作人员也曾多次登记手机号。“既然登记了我的手机号码，那么凭手机号应该能够查询到我的信息，我愿意支付一定的工本费补办一张。”

　　万达影城：事前有说明，系统设置无法补办；但可赠送一张全新卡

　　昨天上午，记者咨询了余姚万达影城市场部的工作人员。

　　据介绍，万达影城余姚店目前共发售两种类型的卡：一种是朱女士之前持有的“优享卡”，仅作为一种权益卡，享受优惠购票，根据规定不能补办，并在卡上作了说明。另一种是储值卡，有300元和1000元两种面额，办理时除了提供办卡人姓名和联系方式外，还得支付一笔工本费，如果遗失，可以凭借办卡人的信息进行补办。

　　顾客的“优享卡”丢了，虽然不能凭卡到门市购票，但仍然可以凭借“优享卡”上的卡号和密码，以优惠的价格在官网或手机客户端购买电影票，凭短信在终端上取票。

　　工作人员介绍，登记顾客的手机号，主要是用于查询消费记录。卡片为宁波地区统一定制，不论从公司规定还是系统设置，目前“优享卡”都不具备补卡的条件。

　　“确实无法补办，但可以赠送一张全新的卡给朱女士。”工作人员最终答复。

　　工商部门：霸王条款中，“遗失不补”在列

　　“遗失不补”是持有会员卡的消费者经常遇到的烦恼，作为一条“霸气”的规定，在不少服务行业中存在。

　　工商余姚分局合同科的工作人员介绍，根据浙江省工商局2012年7月公布的第二批主要消费领域共性“霸王条款”，“本卡不退、不记名、不挂失、不换卡、不换现、遗失不补”属于霸王条款，这些条款侵害了消费者的财产权利。

　　另外，在此文件中，类似“此卡自发卡之日起一年内有效，逾期作废”的规定，因侵犯消费者的财产权，违背公平交易的原则也属于“霸王条款”。

　　万达影城“优享卡”的有关条款是否为“霸王条款”，消费者可以向工商部门举报，执法人员会根据调查情况进行处置。本报记者 许鸿晶