婚礼当天珍贵的录像都给搞没了

近年来，选择婚庆公司“包办”婚礼成了多数新人的选择。然而，由于婚庆行业并没有统一的标准体系，从业人员也鱼龙混杂，婚庆消费投诉居高不下。昨天，市工商局特别发布了几则有关婚庆服务的消费纠纷案例，提醒广大准新人在选择婚庆公司时多留个心眼。

案例Ａ

婚庆公司“超负荷”接单 忘了约定的服务

准新人邬小姐与未婚夫为求婚礼办得稳妥，在半年前定下婚期之后，即联系了一家婚庆公司。双方约定：婚礼当天所有服务都由婚庆公司安排提供，婚庆公司在婚礼前两周，拟好婚礼的流程细节及方案给邬小姐并由她最终确定。可眼看着婚期只剩下一周时间，邬小姐还没接到婚庆公司电话。当她打电话询问时，才知道婚庆公司因内部人员之间没接洽好，竟然将她的婚礼服务给忘记了。

原本指望婚庆公司能让自己省心省力，没想到碰上这么糟心的事。一名从事多年婚庆行业的人士透露，原因可能在于婚庆公司超负荷接单，以至于实际安排中没有足够的精力，而顾此失彼。

案例B

摄像设备发生故障 婚礼当天的珍贵视频都没了

市民王先生今年结婚时与镇海一婚庆公司签了协议，由婚庆公司安排婚礼当天全程摄像及后期制作。但让王先生觉得不能释怀的是，结婚当日，摄像师表现得很不专业。一个月后摄像师告诉他，由于机器内存卡损坏，新娘化妆、接新娘、求婚等视频均不见了，只剩下外景和酒店仪式视频。王先生向婚庆公司交涉，要求摄像师当面道歉并给予一定的补偿。婚庆公司表示了歉意，但拒绝了王先生的其他要求。当消保委介入调解后，才发现双方签订的协议仅仅列出了服务内容和价格，具体要求及违约责任等都未约定，如此增加了维权难度。

案例C

奔驰S600变成了S350 婚车档次悄然降级了

近日，市民陈先生向工商部门投诉称，自己半年前订了６辆奔驰Ｓ６００作为婚礼用车，但婚礼当天，却发现有两辆车变成了奔驰Ｓ３５０。由于当时接亲时间紧，陈先生只能将就。后向婚庆公司询问，被告知汽车非婚庆公司所有，他们外包给了租车队，而婚礼前一天，租车队才告诉他们另两辆Ｓ６００送去保养了，所以临时改了车型。

工商提醒

婚庆服务最好签订明确书面合同

针对上述案例，市工商局提醒指出，消费者选择婚庆公司首先应多方面了解其资质和信誉，然后再确定自己该选择哪家婚庆公司。此外，工商指出，从多起消费纠纷来看，多数在婚庆消费纠纷中陷入被动的新人，在约定婚庆服务时，都只进行口头约定。而实际上，口头及电话约定的服务不一定“作数”，只有签订详细的书面协议明确违约责任和赔偿条款，消费者的权益才能得到更好的保障。

记者 史娓超 通讯员 宣文