宁波出租车电召服务已累计成功安排调度业务10007笔

　　中国宁波网1月21日讯（记者 殷聪 通讯员 方新年 储鹏飞）宁波出租汽车电召服务自推出以来已一月有余，市民电召服务日呼入量已从最初的350次增长到近期最高的1115次，成功率也从第一天的16.45%，达到了目前的60%以上。相对于国内同等城市电召服务，宁波在较短的时间内实现了电召服务步入正轨。

　　据初步统计，截至1月20日，电召中心累计电话呼入量30267次(包括电话咨询)，共安排调度业务19778笔，调度成功10007笔，调度成功率为50.60%。其中即时召车业务16744笔，成功调度8317笔，即时召车成功率为49.67%。预约召车业务3034笔，成功调度1690笔，预约召车成功率为55.70%。

　　目前，市民可以通过热线电话(分人工客服和语音自助两种)、QQ、手机软件三种召车方式完成电召服务。其中，电话人工召车占到了所有召车业务量的92.9%，其次是QQ召车量占了5.1%，而通过手机软件召车由于版本原因，业务量相对较低。“为了满足更多市民的需求，昨日起电召服务已推出了IOS版本的打车软件，可满足iPhone手机用户的打车需求。2月份我们还将推出微信和网页召车，同时拟推出固定场所召车试点，用于酒店、车站、机场等公共场所，让市民更便捷地享受电召服务。”市客管局的相关负责人称。

　　另外，目前北仑区、镇海区行业主管部门已研究确定了区域出租车电召模式，正准备平台对接以及相关设备的改造工作。

　　针对乘客或司机的爽约问题，相关部门也已规范违约处理机制，同时建立了乘客电召不良诚信机制，对于乘客连续爽约的行为进行温馨提醒，确保电召服务有序开展。电召服务推出后，市民开始在路边等车的时候尝试电召，在等待电召车辆之前如果刚好有空车，此时往往是对乘客的诚信度的一种考验，如果乘客没用耐心等电召车到来，而上了其他出租汽车，就会有爽约发生。截至昨日，乘客共累计违约296笔，驾驶员累计违约150笔。市客管局相关工作人员提醒市民与乘客应做到诚实守信，尽量能等候电召的车辆。同时由于早晚高峰期电召的需求量较大，话务量较多，加上高峰期出租汽车的实载率较高，特别是晚高峰时间，用车的供需矛盾突出，直接影响了高峰期的电召效果。在晚高峰16:00-17:00这一时间段，调度成功率往往不到40%，最低时只有34.71%。为此，市客管局相关工作人员提醒市民，选择使用出租车电召服务时，应尽量错峰出行，以免耽误行程。