伪装航空公司客服短信骗取退改签手续费

北仑新闻网记者 廖俊利 

“十分钟前，我先生差点被一个伪装成东方航空公司的短信给骗了。现在的骗子花样太多了。”家住北仑长江路的王女士，其先生计划2月23日由西安咸阳机场飞杭州。就在今天下午一点多，突然接到先生电话。先生说收到东方航空公司的短息，明天的航班取消，自己没空，让她赶紧在网上改签另一班航班，担心明天赶不回北仑来。

于是，王女士急忙和订票的淘宝买家——茶恬园国旅专卖店联系，打算改签。该店客服在确认其订单号、乘机人员、航班号之后，告知她该航班并未取消，无需退改签。王女士还有些疑惑，客服人员在得知她的消息来自一条所谓的东航短信之后，告诉她，一准是受骗了，一般退改签，会产生手续费，骗子就抓住很多乘客着急改签的心理来骗手续费，他们店已经接到好几次此类电话了。

随后，王女士将来自0085264504508号码的短信转给了记者：东方航空紧急通知：尊敬的王明(化名)旅客您好，您乘坐的2月23日西安-杭州的航班MU2379因故已被取消，收到短信通知后，请及时联系客服:4008-535833为您办理改签或退票。给您旅途带来不便,敬请谅解！(注：改签收20元手续费，改签成功后补偿100元。退款全额退补100元补偿资金。)【东方航空】

记者在百度中搜索了0085264504508，搜索到以下信息：00852是香港的区号，此号码来自网络电话端口发出的号码，其号码不是固定不变的，每通过网络重新拨出电话或发出短信都会随机变化。

记者拨打了短信中的“客服电话”4008-535833，传来一位广东口音男“客服”的声音。记者假称看到短息需要改签，“客服”确认乘客姓名之后，“核实”了登记时间和航班信息，告诉记者：“因为机械故障原因，该航班临时取消，可以改签晚一小时的航班，手续费可以选择多种付款形式，等乘客在机场换登机牌的时候，机场工作人员会当场补偿100元现金。”记者问：“我可以‘支付宝’付款吗？”对方略有迟疑，回答：“请问您现在电脑前吗？如果在，请先登录您的‘支付宝’，然后我会把我们支付宝账户告诉您。”记者说，过会才有空。“客服“回答：“我们会对所有的服务过程进行录音，请您在登陆您的‘支付宝’之后，再打电话过来找0086号客服，就是我，我们只手续20元手续费，转账成功，订票人会立马收到改签后的出票信息。您改签的下一班航班余票已经不多了，请在45分钟之内转账成功。”最后，该“客服”还不忘说了一句，东方航空为给您带来的不便，深表歉意。

随后，记者拨打了东方航空公司客服电话95530，航班动态信息里仍然能查到2月23日西安-杭州的MU2379的相关信息。在东方航空公司官网、淘宝网，该航班仍在售票。王女士的先生得知此事后说，几十块钱都是小事，重要的是万一有人真通过骗子的电话改签了航班，会不会真收到假的出票信息，误了自己原来的航班，到时候假改签要变成真改签了，耽误了正常生活、工作。