记者们喜欢刨根问底,“你为什么能做得这么好?”他的回答既简单又不简单:“把学校当作自己的家,把学生当作自己的孩子。”
从张主任感人的故事和简单的表述中,我们看到了隐藏在后面的可贵精神。一是服务精细。食堂管理是一个不容易干好的差使,众口难调是面临的最大难题。张主任却以细致入微的服务,让几千名就餐者人人满意。张主任红了,连同他的第五食堂也火了。好多本来在外面吃饭的学生,回到了食堂,还有人慕名从杭州赶来,就为在第五食堂吃顿饭。二是敬业无我。张主任敬业已经到了忘我的境界。他的眼里只有学生,没有自己。不管学生提出什么样的问题和要求,他都一一满足,有学生只是在意见簿上画了一幅像虾一样的图,他还是想方设法弄明白,然后加上菜谱。
张主任的经验已经在宁大所有食堂推广。我们还希望,他的服务理念和敬业精神,有更多的行业和单位来效仿。随着经济的发展,服务业的比例在快速增长。政府的服务尤其受到民众的关注。所有提供服务的人员,如果都能像张继惠那样对待自己的服务对象,就必将产生出巨大的正能量,化解许多负能量,推动社会不断走向和谐与进步。
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