宁波人口家庭12356服务中心打造计生优质服务平台

　　粉色的墙壁、淡蓝色的门框、咖啡色的沙发，小清新的室内摆设风格，这儿不是咖啡店，而是宁波市人口家庭12356服务中心。昨天，宁波市人口计生委组织各县市区人口计生局、计生指导站等相关人员参观了服务中心。

　　2011年11月，在原国家人口计生委国际合作司汝小美司长的关心支持下，邀请了玛丽斯特普国际组织专家对宁波市计划生育服务体系的现状与能力进行了现场考察评估。最终，双方定下合作协议，开展“宁波市人口家庭12356服务中心公共服务能力拓展项目”，确定余姚、北仑、象山3个县(市)区为试点单位，3个县级人口计生指导站、3个中心乡(镇)和6个普通乡(镇)计生服务站为具体项目点。

　　在这两年项目推进中，这儿从单纯的电话服务中心，发展到今天的优生指导、药具发放、生殖保健、随访服务等多项职能为一体的计划生育技术公共服务机构。不仅完成了预期目标，还在满足群众需求、创新服务方式、丰富工作内容等方面取得了诸多实效。目前，12356电话中心每月平均话务量从2600余个上升到最高月话务量8556个、短信呼出7190个，全市计划生育优质服务率达97.97%、综合随访率和及时率都达90%以上，群众满意度达98%以上，各服务站服务量不断增加。

　　据了解，宁波市人口家庭12356服务中心公共服务能力拓展国际合作项目，将在各县市区推广，打造计生优质服务与服务百姓健康行动的一个好平台、好窗口。

　　记者戎美容通讯员褚小翠