消费环境安全谁来保障？安全消费需共同营造

　　丁安绘

　　商家有保障消费环境安全的义务，但是否只要商家努力消费者就能安全无忧了？事实上，消费环境错综复杂，除了商家有法定义务提供安全的消费环境外，外部自然环境、消费者自身状态、监护人是否尽责等将影响消费安全。

　　醉酒洗浴滑倒受伤

　　春节前夕，镇海的王先生酒后到当地一家洗浴中心洗澡，不慎滑倒摔伤，造成下颚骨粉碎性骨折，事后他要求洗浴中心赔偿其各项损失共计5000元。而洗浴中心认为王某洗澡时属醉酒状态，神志不清，事情发生后洗浴中心工作人员第一时间发现并送王某就医，且洗浴中心的地砖都是防滑的，并配有专用拖鞋，在醒目位置张贴了警示标语，因此王某的摔倒与他们没有关系。而王某认为，虽然喝了一点酒，但也没有规定酒后不能洗澡，洗浴中心没有及时劝阻他进入，因此洗浴中心要赔偿他的损失。

　　要提供安全的消费环境

　　王先生与洗浴中心各执一词，似乎都有道理，商量不下。镇海区市场监督管理局接到投诉调查后认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定，经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全的要求，有危险性因素的项目或者地方应当设置警示标志。因设施不完善或者因经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当承担民事责任。

　　但本案中醉酒洗浴是导致王某摔倒的主要原因，王某应负主要责任，自担80%损失；洗浴中心虽配备防滑地砖、设置警示标志，并不等同于它在整个经营活动中完全履行了安全保障义务，劝阻醉酒消费者进入，随时关注浴场内发生的情况也是其履行安全保障义务的一部分，因此洗浴中心要对王某摔倒负次要责任，承担20%损失。经调解，洗浴中心补偿王先生1000元充值卡一张，双方和解。