市民环境监督平台即将上线 监督员全程跟踪反馈

　　上月，宁波市环促会等向社会公开招募环境监督员，市民报名踊跃。截至目前，已经吸纳了约90名环境监督员。

　　这些监督员马上就要正式上岗了。昨天，相关筹备负责人宣布，宁波市市民环境监督平台将于本月上旬上线并试运行。市民在向本报投诉热线87270000、或宁波网上的市民环境监督平台反映情况后，后台工作人员将对投诉问题进行区域分类，落实到具体监督员，监督员向相关主管部门反映问题后将全程跟踪监督。

　　监督员跟踪反馈全程参与

　　上月27日~28日，宁波市市民环境监督员首次座谈会顺利召开。市环保促进会、东南商报社、中国宁波网与首次招募的市民环境监督员们进行了面对面的交流探讨。

　　来自海曙、江东、江北和鄞州的近60名监督员，分成四个片区，分别参加了座谈会。虽然是工作日，但签到率达到了七成，可以看出，监督员们对环境公益事业有着很高的热忱。

　　根据主办方的设想，每个片区将根据人数，分成2~4个小组。每个片区设立一个片区召集人，每个小组则设立一名组长。

　　为了让监督员们更好地了解有关注意事项，组织者专门印制了《宁波市民环境监督员指导手册》。“里面不但有监督员的管理办法，而且还有宁波市相关主管部门的环保职责，并附有相应的投诉电话。”筹备负责人说。

　　那么，环境监督员的监督流程和普通市民投诉渠道流程是怎样的呢？

　　组织者介绍说：普通市民拨打热线或者登录平台反映情况后，后台工作人员将对投诉问题进行区域分类，并发送给片区召集人和小组长，小组长将问题安排给某个监督员，监督员向相关主管部门反映问题并跟踪监督。

　　如果投诉问题得不到解决，监督员将问题上报组长，由小组解决或提交环保促进会解决。投诉问题解决后，监督员或组长将跟踪结果反馈给投诉人和环保促进会。

　　有人建议每个小组配备联络员

　　在座谈会上，监督员们对今后的工作开展提出了不少意见。

　　海曙片的一位监督员指出，分组除了要按照住址远近来划分，还应考虑将各种因素搭配着组合。比如，工作忙碌却有专业特长的，可以与有相对充裕时间的人组合在一起，取长补短。

　　江北片的一位监督员认为，主办方除了发挥监督员的个人能力，同时也应加大科普宣导力度，提高全民意识，人人都能当环境监督员才能彻底改善我们的环境问题。

　　鄞州片的监督员们提到最多的是主办方应定期召开交流会，开通QQ群、微信平台等，使监督员之间能够及时交流经验。

　　江东片区的钱静华则指出，应该在每个小组里，都指定一名监督员负责联系某个部门。“有些不太重要的部门，可以让一个监督员负责多个部门；重要的部门，则由一个或两个监督员来联系。”这样，一方面，监督员对联系部门及其业务会越来越熟悉，处理问题也更加得心应手；另一方面，也不会出现今天这个监督员去，明天又换了监督员，给联系部门造成混乱的感觉。

　　对于这些建议，筹备负责人给予了肯定，并表示回去之后就会展开研究，拿出一个具体方案来。