“网购7天后悔期”今起生效 电商出台退货新政

从今天起，网购商品也可享受７天无理由退货。淘宝、苏宁、１号店、百度糯米等电商纷纷出台退货新政。

昨天，淘宝公布了退货新政，相关宝贝打上了“７”和“７＋”的标识。苏宁则宣布，从今天起退货政策升级为“１５天内无理由退货”。不过，几乎所有的商家都自行添加了不少不可退的商品，如奢侈品、黄金、内衣、合约机等，消费者网购时要看仔细。

电商纷纷出台退货新政

昨天，不少细心的消费者发现，淘宝网上的不少商品上有一个“７＋”样式的标识。这是淘宝升级版消费者保障服务体系“超七天退货服务”带来的变化。根据无理由退货期限的不同，商品会打上“７”或“７＋”的标识，方便消费者辨认和选择。  

在淘宝主搜页面、购物车、下单确认页、保障卡、购物保障等页面，都能查到“７”或“７＋”的标识，其中，“７”的标识表示支持７天退货服务，“７＋”的标识，目前涵盖８、９、１０及长达１５天的退货时限承诺，可由卖家自行设定。

记者从淘宝了解到，目前已有近１．５万淘宝卖家主动承诺提供长达１５天的退货服务，有３８６万商品设置了超过７天的退货服务。目前支持“７”和“７＋”标识显示的商品数量已达到总数的９０％以上。 

据了解，淘宝上不支持“７天退货“的品类，在下单页面也会有相应提示，如果此类商家想要提供更优质的服务，也可通过平台上的交易合约设定主动提供退货服务。

苏宁也将于今天起推出新的退货政策，承诺顾客购买苏宁商品１５日内（以实际收货日期为准）在保证商品完好的前提下，可无理由退换货（新消法规定的部分商品及类目除外）。

据了解，此次苏宁承诺的“１５日无理由退换货”不仅适用于苏宁自营商品，对于苏宁开放平台的商品也同样适用。同时，不仅针对苏宁易购线上交易的商品，在苏宁实体门店购买的商品也可享受此退货政策。

此外，百度糯米近期也推出了“随便退”退货新政，规定除物流单外，所有团购都支持随便退，只要团购券未消费，都可以退款。

“不可退商品”悄然增多

有了“网购７天无理由退货”新政，消费者今后网购是不是就可以高枕无忧？事实上，每家电商在做出无理由退货承诺的同时，都制定了细致的不退货商品范围和条件，这使得不少网购商品没有７天的“后悔期”。

看着越来越细致繁琐的退货规定，不少网友吐槽看着头晕，很多网友希望“网购退货来得更彻底一些”。 

根据新消法规定，不适合无理由退货的网络商品主要有四类：消费者定做的，鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品；计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等，事实上不少电商都增加了不可退商品。 

除了新消法列出的四类例外商品类目，淘宝的七天退货商品例外类目中加入了“服务性质的商品”、“个人闲置的商品”两大类以及“图书”。此外，淘宝还列出了九类商家“可选择支持”的例外项目，包括房产、新车等非生活消费品、代购类商品、二手闲置商品、古董商品等。这些商品商家可以按自己的意愿，选择是否执行７天无理由退货政策。 

在京东购物，服装鞋帽类商品已洗涤的、钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品，食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品和奢侈品类商品等，也不在无理由退货的范围内。１号店的不能无理由退货商品也作出了类似的说明。百度糯米的“随便退”政策，也有不包含的商品，比如团购信息中标明了“不参加百度糯米券未消费随时退款”的团购，票务类产品（包括实体票和电子票），商城抵用券等等。

此外，如果网购的商品在可退范围内，但包装被损坏或不完整，商品配件、赠品等缺失，超过三包期，发票、保修卡缺失等，也不能享受“网购７天无理由退货”。而对于退货商品产生的运费，大多数电商都规定个人原因产生的退货，运费需自理。

记者 孙美星 实习生 夏静