宁波汽车保险理赔平均每件结案时间20天

　　市民在选择汽车保险时，往往会关注保险公司赔钱速度快不快。昨天，宁波保监局对外公布了2013年度宁波市车险理赔服务质量综合评价情况，其中显示，2013年度当年发生当年结案案件中，整个行业平均结案周期约20天，比2012年缩短2天。

　　据介绍，参加综合车险理赔服务质量评价的企业，为全市成立时间超过1年的27家经营车险业务的财产保险公司，宁波保监局对这27家企业进行了综合评价和分类评级。

　　什么是案均结案周期？看似挺专业的话，其实跟每个投保车险的消费者都息息相关。它指的是，汽车发生理赔事故后，驾驶人给保险公司报案时间开始，到保险公司通知银行支付理赔款的这一时间段，这一数字反映出保险公司车险理赔服务时效。

　　记者看到，案均结案周期最长的保险公司是长安，需要52天，其次为大众，51天；案均结案周期最短的是阳光，用时9天，其次为中华和都邦，都为15天。

　　测量指标中还有一个“3000元以下小额案件结案周期”，这反映的是保险公司小额车险案件理赔服务时效，一般来说，这类案件的理赔时效会比较快。记者看到，最快的是信达，用时3天，其次为阳光，用时5天；最慢的是长安，用时37天，其次为民安，用时27天。

　　宁波保监局相关负责人称，从评分指标看，2013年我市车险理赔服务质量整体水平提升较明显，全行业经受住“菲特”大灾的严峻考验，服务时效不断提高，当年发生当年结案案件行业平均结案周期约20天，比2012年缩短2天。

　　立案结案率，指的是保险公司车险理赔案件处理情况。记者注意到，除了个别企业外，大多数保险公司的结案率都在85%以上。已报案超过两年的未决案件大幅减少。据统计，2013年，我市清理车险未决赔案10.13万件。

　　据介绍，这次评价由现场测试、非现场理赔服务指标评价以及“菲特”台风理赔工作考评三部分组成，分数按照从高到低排，分为A、B、C、D四类。经测评，27家企业2013年度车险理赔服务质量评级为A类的6家、B类的10家、C类的10家、D类的1家。

　　宁波保监局称，这次测评结果将在行业内通报，并向评级较差的公司总公司通报相关情况，同时，还将要求所有产险公司开展客服问题大清理、大排查活动，并重点督促C、D类公司做好自查整改，加大监管力度。□记者 徐文燕