价格混乱想涨就涨 家政服务乱象让消费者很受伤

　　本版漫画任山葳

　　近几年，随着人们生活观念的改变，家政服务已越来越被城镇居民所接受。钟点工、月嫂、住家保姆……越来越多的家政需求，极大催生了家政服务业的发展。

　　笔者从市场监管局获悉，截至3月底，全市登记注册的经营范围包涵“家政服务”的各类市场主体共有2226家，而其中2010年1月1日之后注册的就有1373家，占了61.7%。

　　申请注册家政服务企业无需前置审批，往往一个小间、一部电话就能搞定，导致家政服务业主体资质良莠不齐。再加上一些家政公司片面追求经济效益，由此造成家政行业管理不规范、服务参差不齐、收费乱等问题。从市12315中心数据分析来看，近三年，我市家政服务方面的年投诉数量基本持平，每年约40件上下，纠纷焦点包括家政卡“卡”人、临时涨价、半途走人等。

　　家政服务卡———办卡容易用卡“烦”

　　蔡先生家原住江北万达附近，去年年初他在附近一家政点办了一张900元的家政卡，约定按每小时18元计算，一共50个小时。去年下半年，蔡先生家搬到了慈城新城，当他打电话联系对方要求上门服务时，对方马上拒绝了，理由是蔡先生现在所住的地址，不在服务范围内，如果要上门服务，费用就要从每小时18元涨到25元，而且还要保证家政服务的时间在5个小时以上。当蔡先生认为不合理要求办理退卡，对方表示同意，但要求以每小时25元重新计算以前已消费的部分费用。

　　沈女士于去年1月在一家政公司办了一张1000元的家政服务卡，有效期是一年。今年年初，眼看有效期将到，而卡里还剩下190元钱，沈女士就想找个钟点工把家里好好打扫打扫，便打电话去约。可没想到，不是家政公司派不出人，就是时间上和她有冲突，最终只好作罢。2月底，沈女士拿着过期的卡到家政公司，想通过再充值延用，遭到家政公司拒绝。

　　而海曙的丁女士碰到的则是变相涨价。“前面几次，家政公司都及时安排人员上门服务，可今年过年期间，却称用家政卡，每次上门服务需另外支付20元路费。”