银保新规今起实施 消费者实惠知多少？

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　　保险业有效维护消费者权益

　　去年，宁波保险业协会依托保护保险消费者权益服务总站及宁波保险业消费者权益服务联络站，搭建保险消费者权益维护网络，有效维护了消费者权益。

　　在“两站”的基础上，宁波保监局大力推行“保险承保服务监督卡”和“保险理赔服务监督卡”，主动征求被保险人的意见和建议。

　　多途径化解保险矛盾纠纷完善保险合同纠纷调解机制。协会制定调处规则，明确调解原则、组织、程序等要求。全年共收到来电、来信、来访和网络投诉1130件次，解决率100%。

　　设立保险理赔服务工作室，派遣保险理赔人员初审案件理赔金额，并为办案人员和当事人提供保险咨询服务。全年共参与交通事故调解2.9万件次，成功2.7万件次，涉案金额7.5亿元，减损金额6129.8万元，其中现场调解1.86万件次，涉案金额5.68亿元。

　　此外，保险业还利用服务监督网络，加大维护消费者利益工作力度。2013年协会共发送服务监督短信164万条，其中理赔环节76.9万条，承保环节87.2万条。收到消费者回复的投诉、建议、咨询和评价短信21.99万条。推进服务监督网络与自律相结合的机制，重点对处理时效、责任追究等进行通报追责，要求保险机构整改落实，提升保护保险消费者利益的主动性。(杨绪忠)