办会员卡时说好的优惠 商家一句话说没就没了

　　“办卡时说好的优惠，说没就没了。”消费者张先生最近因为一张会员卡的优惠能否持续而颇为纠结。对此，市消保委提醒消费者，办会员卡时最好就相关优惠有书面约定。

　　消费者：

　　办会员卡时说好的优惠

　　商家一句话说没就没了

　　据介绍，早在2011年，张先生在位于和义大道的上井日本料理店办了一张VIP会员卡，并充值2000元。“办卡时，他们承诺的优惠是卡内金额消费完之后，仍旧可以享受95折优惠，并且可以享受VIP菜单里的优惠菜品。”

　　4月初，张先生这张会员卡内的余额即将用完了，但让他颇感意外的是，当他提出该店此前承诺的95折优惠时，该店却告知：“公司已经出了新的VIP会员政策，消费完的空卡不能享受95折优惠，也不能享受VIP菜单里的菜品。”

　　这样的回复让张先生颇为生气。“办卡的时候承诺得好好的，等到卡里的钱用完了，要兑现承诺了就这么推三阻四，太不讲诚信了。”

　　不过张先生也坦承，该商家当初办卡时，给予自己的是一个口头承诺，没有书面的约定。“当时维权意识比较薄弱，总觉得这么正规的商家不会出什么问题，没想到给自己后期维权带来了一定的阻力。”

　　商家：

　　确实取消了优惠

　　但早已群发短信告知

　　对此，记者昨日采访了商家上井日本料理，该店一位姓应的负责人接受了记者的采访。对于张先生反映的会员优惠变动问题，应女士表示确有其事。

　　“消费者在2011年办卡的时候，确实有这样一个优惠活动，卡内余额消费完后仍可享受95折优惠，但是早在2013年4月，由于总部出台了新的VIP会员政策，原先的优惠就有了一定的变动，包括卡内余额用完后直接回收，不享受95折优惠。”

　　应女士表示，在去年VIP会员优惠变化后，该店根据数据库里的会员信息，给会员群发了短信告知。“也许我们的会员信息不是特别全，或者张先生的联系方式发生了变动，以至于未能及时收到通知。”

　　应女士告诉记者，除了短信告知外，该商家还在大堂设了一个告示牌，提醒会员已经开始实行新的优惠政策。