服务资质自说自话 家政服务是帮忙还是添堵？

　　提要

　　总是预约不到钟点工、保姆对报酬不满意要走人、服务水平与承诺的差距很大……

　　都市人快节奏的生活使家政服务业风生水起，然而由中小企业和大量个体户集成的家政行业，因为规模小、实力弱，再加上一线从业人员素质参差不齐，使家政业服务水平差强人意，甚至少数家政企业和从业人员，从本该为居民生活解忧反而变成添堵。

　　互相攀比就地涨价

　　月嫂涨价，让很多准妈妈苦不堪言。忻女士在预产期前半年就开始物色月嫂，最终通过家政公司支付了定金，并初步选了8人面试，其中6人报价9800元，2人报价8900元。在忻女士的多次催促下，家政公司在4个月后安排了3人面试，结果忻女士发现这3人中只有一个是她当初预选的，而其收费价格也从9800元涨到了11800元。忻女士说，她再次查看了自己初选的8个人资料，发现其中有4个涨了身价。

　　由于家政行业属于市场定价，“保姆涨价”成为常态。近几年，居民可支配收入大幅增长，但家政服务尤其是保姆、月嫂价格的增速，显然要高于居民收入的增长。“八年前大媳妇生宝宝，月嫂每月2800元，还不需要给红包什么的；今年小媳妇也要生宝宝了，一问行情，涨到1万元了。”张阿姨发现近年来月嫂涨价可以用“飞速”来形容。

　　月嫂、保姆价格的大幅上涨，除了市场需求的增长外，市场秩序的不稳定也是一大因素。“我家阿姨有一回听到老乡说东家带她去香港，又听说老乡过年拿到很多红包，就跟我们提出来要涨价。”江北的金女士说。由于不同雇主的经济条件不一样，保姆之间的攀比使雇主苦不堪言。考虑到再找一个保姆需要很长的适应过程，金女士不得已给保姆涨了工资。“保姆攀比后涨价，暴露了诚信体系的不完善。”一位业内人士指出，当前我国诚信体系建设尚处于起步阶段，要将这个体系完善到保姆个人，还有相当长的路要走。

　　服务资质自说自话

　　我市在2012年起就开展了家政企业等级、家政从业人员资格等级评审，对于家政服务企业，评审范围是家政公司或民办非企业单位；从业人员的评审范围是在家政企业工作，与家政企业建立劳动或劳务关系，直接从事家政服务操作的工作人员，包括保洁、家庭烹饪、服装洗涤、护理、维修、家庭教育、家庭外派等，并从低到高，依次分为一星级、二星级、三星级、四星级。从市贸易局和市家庭服务业协会2013年的发文看，目前我市有各类星级家政员894人。

　　不过，假“星级”的保姆频频现身市场。梁女士想找一名经验丰富、能住家做饭的“高级”保姆。在海曙区一家保姆中介所，负责人称其拥有的家政人员分一级、二级、三级、星级和金牌五个等级，星级保姆月工资4500元。