宾馆就餐割破舌头 一块小瓷片赔了三万四

　　近日，泗门镇的马女士来到城区某星级宾馆，领取了3.41万元赔偿款。至此，一起因就餐引发、历时两个月的消费纠纷得以平息。

　　起因：吃龙虾泡饭被割破舌头

　　事情发生在今年的正月初五。马老先生一家在某星级宾馆吃团圆饭。可是吃饭时意外发生了：马老先生在吃龙虾泡饭时感觉到舌头被硬物咯了一下，他以为是吃到了龙虾的壳便没在意，没想到吐出来一看，竟是一块很小的瓷片！这边全家人还在纳闷泡饭里怎会有瓷片出现，那边马老先生已是满嘴的鲜血涌出，不一会儿，整张桌上的餐巾都用上了，鲜血还在不断地往外冒。这下全家人都慌了，赶紧扶着马老先生下楼，驱车直奔市人民医院。

　　由于失血过多，加上受到惊吓，原本身体健康的马老先生竟出现了高血压、小中风的症状，尿酸指标也比平时升高了许多。

　　维权：如何赔偿，双方分岐过大

　　在医院治疗一个多月后，马老先生出院了。可是，经过这番折腾后，老人的精神明显不如从前了，家人看在眼里，急在心里。全家人经过商量，一致决定：要找宾馆讨个说法！

　　马老先生的女儿代替父亲维权。在事实面前，宾馆承认工作确有疏漏，给马老先生造成了身体和精神两方面的伤害，愿意给马老先生一定的经济赔偿。但双方在赔偿金额上未能达成一致：马老先生的家属提出要一次性补偿费10万元，或者对马老先生今后的健康负终身责任，而宾馆方只同意减免客人在宾馆的餐饮和住宿费8600元及马老先生的住院治疗费7500元，并一次性补偿马老先生5000元。

　　协商不成。今年3·15前夕，马女士拨打了“12315”投诉电话。

　　调解：双方各退一步达成协议

　　接到“12315”的指令，市工商局江南工商所开始对这起消费纠纷进行调解。由于马女士在泗门一企业工作，调解工作始终通过电话沟通的方式进行。

　　江南工商所消保分会的工作人员陈章根在调处这起纠纷时耐心地给双方做起了思想工作：凭空遇上这样的事，消费者身体受伤不说，还影响了家庭的和睦和老人未来的健康，心情是可以理解的，但任何维权都必须适度，不能漫天开价；而作为经营者，必须要为工作中的任何一点疏漏“埋单”，但同时作为“理亏”的一方，经营者的基本利益也应该受到保护。他建议双方冷静对待这起纠纷，尽可能多地为对方着想，化干戈为玉帛。

　　经过多次电话沟通，双方最终达成一致：宾馆在免去客人的餐饮、住宿费用，承担病人的治疗费用之外，再一次性赔偿1.8万元。记者 仲 坚