准星级酒店难见"星光" 出游，警惕行程单暗藏"水分"

丁安 绘

我市旅游质监部门在市场调查中发现，一些旅行社的实际行程和合同有明显出入，旅游行程单“含金量”不足，让众多游客大呼“被忽悠”。

“准星级”酒店难见“星光”

一个“准”字，模糊了星级酒店和普通酒店的界限，让旅游市场蒙上了一层阴霾。市民邵女士报名参加了某旅行社组织的北京五日游，合同中承诺住宿标准为“准三星”。由于邵女士不明白“准三星”和三星级酒店的区别，旅行社工作人员解释说：“这家酒店是按照三星级标准设计，服务标准不变，只是还没有参加评星。”于是，邵女士和旅行社签订了旅游合同。 

然而，邵女士到达目的地后发现，实际情况并非如此。她入住的酒店根本没有挂星，配套设备与三星级酒店差别很大。邵女士对此大为不满，在和旅行社沟通无果的情况下，她向旅游质监部门投诉。 

市旅游质监所工作人员表示，我国星级酒店中不存在“准星级”说法。根据国家旅游局发布的新版旅游合同（示范文本），旅游行程单中不应当出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定用语。 

旅游行程“缩水”不少见

行程单和实际行程不一致，导致游客行程“缩水”，这样的现象并不少见。 

前段时间，包括杨女士在内的１１名宁波游客，报团参加了某旅行社的“泰国曼谷芭堤亚”四晚五日游线路。在泰国第三天，泰国地接导游将杨女士等人带到了一处海上平台，极力推荐游客参加海上降落伞、潜水等合同上未标注的自费项目。经过导游的软硬兼施，大家虽然同意参加，但对这种随意增加收费项目的行为极为气愤。 

无独有偶，励小姐参加的“成都双飞精品５日游”线路，根本称不上“精品游”。让励小姐郁闷不已的是，实际行程与合同上写的严重不符。在她毫不知情的情况下，导游擅自将部分行程提前，不仅避开事先规定的景点不去，还极力推荐自费景点和购物点，导致旅游品质明显下降。

品质游并非“价高者优”

在不少游客眼中，旅游品质和出游成本是成正比的，价格越高，服务肯定越好。实际上，品质游并非“价高者优”，周女士和家人参加的“海南高品质五日游”，团费价格比普通旅游团高出一倍。但周女士认为，出门旅游就是放松身心，不能贪小便宜，便报了名。

然而，旅游期间，周女士发现吃住行等与想象的完全不同，很多旅游项目只是噱头，价格高竟换来“高价苦旅”。于是，行程结束后，她立即向旅游质监部门投诉。针对周女士遭遇的苦恼经历，市旅游质监所工作人员表示，旅游团费受市场淡旺季影响明显，高团费不代表高品质。

这位工作人员建议，游客在签订旅游合同时，需要仔细确认清楚行程单和协议条款。应当根据合同约定的餐饮、住宿的具体标准，来判断旅游品质的“含金量”，作出合理的预估。还可以货比三家，就同一条线路多咨询几家旅行社，寻找性价比最高的旅游线路。施超