宁波汽车中心站衷心服务班班长潘霞的故事

潘霞(右)帮一位怀抱小孩的旅客提行李。记者 王鹏 摄

熙熙攘攘的候车大厅，郑新英一边扶着年迈的父亲慢慢走到座位上，一边四处张望。宁波汽车中心站衷心服务班班长潘霞正好推着流动服务车经过，四目相对，两人都愣了一下。

这人好眼熟！潘霞努力在脑海中搜索，试探性地问：“您是……”

“我姓郑。”郑新英也认出了她：面孔虽已模糊，但披在她身上的那条红飘带依然那么熟悉。

她们激动地拥抱，不知道的还以为这是一对久别重逢的好姐妹，其实，她们只有一面之缘。

２年前，潘霞给郑新英买过一张回家的车票，解了她的燃眉之急。对她来说，潘霞是雪中送炭的恩人，可她不知道的是，潘霞压在箱底的日记本里，记录着300多位像她这样的受助旅客。

郑新英的出现，翻开了潘霞尘封了许久的那些往事，于是这个普通的车站服务员的故事，在人来人往的车站流传开来……

记者 樊卓婧 程 鑫

迟到两年的感谢

“请问去救助站怎么走？”这是２０１２年春节的前两天，在宁波汽车中心站候车大厅的重点旅客服务室，郑新英对潘霞说的第一句话。

那天很冷，阴沉的天气预示着一场大雪即将到来，郑新英急着赶回老家安徽黄山过年。丈夫早她几天回去了，带走了行李。

临上车前，她才发现，自己的５００元钱和事先买好的车票不见了。

郑新英急得眼泪直流，向别的旅客求助，大家都把她当成骗子：一个没拿行李的单身女子，怎么看也不像是急着回家过年的人。有人建议她去救助站寻求帮助。

听说要找救助站，潘霞把郑新英叫到一边询问原委。“车票我帮你买了吧！”潘霞说，马上要下雪了，去救助站耽搁时间，无法赶在除夕回到家。

郑新英一下子就跪下了。潘霞吓了一跳，赶紧把她扶住。

花了１６６元钱，潘霞给她买了张车票。上车前，郑新英留意到这位好心人身上挂的红飘带印着：首席服务员潘霞。

在寒冷的冬日，红飘带红得像火焰，让她感到温暖。

第二天，潘霞就听说安徽下大雪了，想打个电话问问郑新英到家没有，但电话没通，那以后两人就再也没联系过。“我不想让她觉得，我在催她还钱。”

潘霞那会儿并不知道，郑新英那趟回家有多重要：在宁波打工四五年都没回过老家，那一年，她婆婆得了尿毒症，她归心似箭。

车到安徽，郑新英因为大雪耽搁了１０多个小时才到家，手机早没电了，而她自己也冻出了一场病，之后很长时间她都在老家伺候病重的婆婆。接踵而至的事端让她渐渐淡忘了车票这件事。

今年４月１５日，郑新英来到汽车中心站送父亲回老家，似曾相识的场景，熟悉的红飘带，让她突然想起，这位推着小车的首席服务员曾在自己最困难的时候帮过她。

郑新英百感交集，眼泪汪汪，掏出钱来要还给潘霞，而得知原委的潘霞怎么也不肯收钱。

潘霞说，每个乘客都是有缘人，并非来去匆匆的过客。

在同事王珊珊的印象中，潘霞帮忙买票的多为落难人员、残障人士等弱势群体，有一些还衣衫褴褛、蓬头垢面，“阿姐从没嫌弃过。”

慈母一般的温情

去年夏天，天台小伙小周来宁波参加同学会，结果喝醉了。他赶到汽车中心站，本打算乘坐下午４点２５分的那趟车回天台，不料在上厕所时昏睡过去了。

等他稍有意识，迷糊中发现自己枕在一位陌生阿姨的腿上。阿姨正在给他擦洗头发，那感觉，让他想起了儿时躺在母亲怀里的时光。

这位陌生阿姨正是潘霞。

当天下午５点４０分左右，潘霞正准备回家时，突然听到有人喊叫，说有一名男子晕倒在厕所里了。

潘霞赶紧披上红飘带，顾不上那么多，就和车站保安一起冲进了男厕所。

倒在厕所蹲坑边的正是小周，身上到处是呕吐物。

顾不上小周身上的阵阵酸臭，潘霞和保安一起将小周抬到了重点旅客候车室。

毛巾，温水，潘霞一边等待１２０，一边脱下小周的脏衣，给他擦洗身上的呕吐物。

折腾了一个多小时，小周总算醒过来了，满脸通红。

“别难为情，年轻人嘛，总有犯糊涂的时候，我儿子也有过哦。”潘霞的一句话让小周轻松不少，歉意、感谢的话一股脑儿全冒了出来。

开往天台的班车早已出站，潘霞本想把小周安顿在附近的宾馆。不过，小周说，他父亲就在古林打工，晚上可以住父亲那里。晚上７点半，小周的父亲把小周接走了，潘霞这才想起来，丈夫和孩子还在家里等她吃晚饭。

遇到残疾人小刘也是在去年夏天。当时有乘客反映，一个坐轮椅的小伙子浑身发臭，不想和他一起乘坐长途车。潘霞走过去，把小伙子推到了休息室。

小伙子一开始怎么也不开口，劝了半天才慢慢敞开心扉。他是金华人，叫刘成，瞒着家人跑到宁波谋生，可一直没找到工作，心灰意冷，想到回家。当天早上６点多，他先是摇着轮椅到汽车南站，发现那里没有去金华的班车，就又摇着轮椅花了２个多小时赶到汽车中心站。途中因为找不到厕所，他把大便拉在裤子里了。

“你和我儿子差不多大，别难为情，就叫我阿姨好了。”潘霞端来了热水，帮他擦身，还找来衣服给他换上。气氛越来越轻松，小伙子说，“阿姨，我现在突然觉得宁波挺好的，舍不得走了。我在这里吃过一次鱼，真好吃。”

潘霞觉得挺心酸的，给他买了回家的车票，又跑到附近快餐店，买了几种鱼让他打包带上。

拿着车票和快餐，小伙子哭了。