货送到家里没人咋办 快递"最后100米"配送难题待解

图为新出现在甬城部分小区的自助快递箱。

□记者 史娓超 文/摄

“现在网购很方便，但是收货就不一定方便，人不在家少不了要门卫代收，有时候碰到比较贵重的物品还要专门在家等快递员上门，相当麻烦。”家住鄞州中心区的王女士热衷于网购，她口中所说的问题，正是目前快递行业普遍存在的“最后１００米”难题。

记者采访注意到，为了解难快递“最后１００米”难题，时下，除了不少物业公司开始升级代收服务、通过逐个登记凭有效证件取件等方式来降低丢件风险之外，自助快递箱也已悄然现身宁波。有业内人士坦言，未来自助快递箱或成趋势，高峰时传统与自助相结合的办法或能有效解决“最后１００米”难题。

“最后100米”配送门槛难迈

代收丢件、重复派件等尴尬频现

近日，热衷于网购的市民黄小姐颇有些沮丧。“前几天网购了一台挂烫机，快递员来送货时不在家，就让寄放在小区门口的门卫房，晚上下班后去取居然翻遍了所有包裹都没有找到。”由于快递员在把包裹放在门卫房前已经征得了黄小姐的同意，并强调假设丢件自己无法负责，黄小姐颇有些哑巴吃黄连的郁闷。

黄小姐并非个例。“上网淘宝方便，收包裹烦”这件事长久以来困扰着网购群体，人身安全问题、个人信息暴露问题也不断见诸报端，个别案例让网购人群对收件又爱又怕。据宁波市市场监管局今年３·１５发布的数据，去年该局１２３１５中心共接到消费者关于快递的投诉２３２件，同比增长１０７％，因为没有很好的接收途径而造成包裹的丢失，是引发快递投诉的原因之一。

实际上，“最后１００米”的问题困扰的不仅仅是网购人群，也困扰着快递人员。记者从我市一家大型民营快递公司了解到，在每天１０－１２万件的日派件量中，重复派件占比在１０％－１４％。找不到人代收、领取者错拿包裹、家中无人或只有老人小孩不便收货，上述问题产生的“重复派件”浪费了投递资源，快递人员都期待着有效的解决方式。

根据中国物流与采购联合会的统计，最后一公里的投递成本占到了物流配送总成本的５０％，而尤其是从小区门口、写字楼等到收件人手中这“最后１００米”的投递，是重复派件产生的主要环节。

据宁波市邮政管理局数据统计，今年１－３月，全市规模以上快递服务企业业务量累计完成３３３７．８万件，同比增长６３．８％；业务收入累计完成５９２９１．８万元，同比增长３４．４％。迅猛增长的数字背后，凸显的是越来越亟须解决的快递“最后１００米”难题。

物业代收仍最普遍

尽管物业代收引发的尴尬频现，但是这依旧是目前解决快递“最后１００米”的主流方式。不过，已经有不少社区物业开始着手升级代收服务，减少业主丢件风险。

昨日，在东部新城东寅府的大堂一侧，记者看到一个专门用来寄放业主包裹的独立房间，里面摆放着几个货架，派送到该小区的包裹会以楼号为单位，临时寄放在这里。与大多数只提供场地的小区不同，该小区的物业工作人员还会负责将所有包裹进行登记。

“业主前来取件时，需要出示身份证或者业主卡，然后签名取件。这有效保证了取错件或者丢件的风险，从开设快递间到现在，还没有发生过一起丢件。”该小区物业公司有关负责人唐女士表示。据了解，该小区快递间目前每日的寄放包裹在４０—８０件不等，网购高峰通常会有上百件。

唐女士告诉记者，为了避免快递间存放过多的包裹，物业工作人员还会根据存放记录，通过门禁系统提醒未能及时来取件的业主前来取件，快递间２４小时均有工作人员值班方便业主取件。“尤其是生鲜类的包裹，我们会通知业主尽量当天来取。”

记者了解到，日湖花园、湖景花园等社区的物业公司也有类似的升级代收服务，由于小区更趋成熟、入住率也更高，小区快递间每天的包裹登记量均在百件左右。