宁波轨道交通1号线一期运营服务23问

　　(九)70周岁以上的老年人可免费乘车，为何在高峰时段不免费，还要收取半价的费用？

　　答：为保障老年人权益，增进老年人福祉，70周岁及以上老年人享受免费乘车优惠政策。但在法定工作日早晚高峰时段购买半票乘车。这主要是因为工作日早晚高峰时段乘车较为拥堵，为了避免乘客过于拥堵，借鉴杭州、苏州等城市做法，设置高峰时段老年人乘车半价优惠购票政策。

　　(十)为什么轨道交通与公交之间没有联乘/换乘优惠呢？

　　答：目前，轨道交通与公交的联乘/换乘优惠暂未实施。联乘/换乘优惠涉及公交和轨道交通两个票价体系的整合以及票务相关软/硬件系统的测试开发，它需要统筹协调轨道交通与公交的关系。此外，目前各类系统、设备的条件不成熟，不具备启动条件，随轨道交通线网逐步形成后，我们将结合实际，进一步研究联乘/换乘优惠配套政策。

　　(十一)请问乘客携带行李物品乘车时，是否有相关限制或要求？

　　答：乘客携带的物品重量不得超过20千克，长、宽、高之和不得超过1.8米，长度不得超过1.6米，体积不得大于0.15立方米。

　　(十二)请问乘客乘车时，在轨道交通里面可以停留多久？

　　答：乘客持票进入闸机后，应在120分钟内通过闸机出付费区，超过上述时限为超时乘车。超时乘车出站时，按出闸站的最高单程票价补交票款。

　　(十三)请问宁波轨道交通对宁波市民有什么样的服务承诺？

　　答：根据《宁波市轨道交通运营管理办法》和《轨道交通运营服务规范》的要求，制定了《乘客服务工作标准》对窗口服务人员的仪表、行为、岗位工作标准进行了规定，根据兄弟地铁的经验结合宁波实际，宁波轨道交通运营单位计划推出以下服务承诺：

　　1.首末班次准点：各车站公布首末班车时刻，首班车不晚点，末班车不早点。

　　2.服务文明规范：窗口服务讲普通话，使用十字(您好、请、谢谢、对不起、再见)文明用语，实行首问责任制；工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范。

　　3.环境干净整洁：车站通道无堵塞，地面墙面无污渍，设备设施无油渍，列车车厢首站开出时无明显杂物。

　　4.监督公开有效：服务热线，电话83070000，全天受理乘客来电，其中7:30至21:00为人工接听方式，21:00至次日7:30为录音留言方式。乘客投诉在10个工作日内回复。

　　5.设施定期开启：自动售检票机、自动扶梯、空调、通风、照明等服务设施按规定开启。

　　6.晚点办理退票：列车因故延误30分钟以上，将在车站办理退票。