宁波轨道交通1号线一期运营服务23问

　　(十八)1号线各车站是否都为乘客提供公共厕所？

　　答：1号线各车站都配备了公共厕所，大部分设在站厅的非付费区。开通前绝大部分车站公共厕所都能使用，但海晏北路站、福庆北路站公厕受市政接驳影响暂时无法使用，我们将为市民准备临时地面公厕。

　　(十九)车站售票机能满足大客流情况下使用吗？车站对大客流组织有哪些应对措施？

　　答：1.车站自动售票机是以客流预测为基础，结合周边客流情况来设置的，平均每站有8台自动售票机，可以满足日常乘客使用。

　　2.在自动售票机不能满足乘客使用情况下，车站可以出售预赋值单程票，应急纸票来满足乘客购票需求。因大客流期间，乘客购票的排队时间将会较长，我们还是建议乘客尽量使用甬城通IC卡，可以直接刷卡进站。

　　(二十)宁波轨道交通为老人提供哪些便利？

　　答：1.车站设有无障碍电梯，老人和行动不便的乘客可以乘坐无障碍电梯进、出车站。

　　2.车站备有轮椅，免费为有需要的老人提供服务。

　　3.列车设有爱心专座，供老人和其他有需要人士乘坐。

　　(二十一)1号线一期已经空载试运行了一段时间了，市民关心的是现在乘坐地铁是否安全？如何保证列车的运营安全？

　　答：按照交通部关于城市轨道交通新规新线在开通试运营时必须进行不少于3个月空载试运行，宁波轨道交通自今年1月19日开始空载试运行以来，各项列车运行和设备指标都符合国家标准，特别是新规规定的3个月中最后20天必须按载客运营的运行图进行跑图20天。跑图期间，宁波轨道交通各项指标均符合国家标准，4月27-29日，经上海市交通运输行业协会组织专家进行全面评审，评审结果为1号线一期工程具备试运营基本条件。

　　在运营开通的3年内，是设备的磨合期，在设备磨合期内，有些故障发生，是不可避免的，但是请市民放心，轨道交通是按照“故障导向安全”的原则设计的，我们能确保乘客的人身安全。请市民放心乘坐宁波轨道交通。

　　为进一步确保安全，每日运营结束后，宁波轨道交通对设备进行维护和保养，特别是加强对行车相关的信号、车辆、接触网和轨道的维护。

　　另外，运营公司定期检查、维护和更新轨道交通运营、服务、安全、应急、消防、安保设施，并定期监测轨道交通设施，评估轨道交通运营对轨道交通工程的影响。

　　(二十二)宁波轨道交通开通运营后，普通市民因为不了解，可能会哪些给列车运行、车站运作带来一些不安全的行为？

　　答：根据《宁波市轨道交通建设管理办法》规定：乘客在轨道交通设施范围内禁止从事下列影响轨道交通运营秩序、公共场所容貌和环境卫生的行为：擅自设摊经营、兜售物品；擅自张贴、涂写、刻画；随地吐痰、便溺、吐口香糖；不按照规定丢弃果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐、塑料袋等废弃物；吸烟；使用滑板、溜冰鞋；擅自派发报纸、广告、宣传品等印刷品；携带犬(导盲犬除外)等动物和充气气球等可能危及乘客人身安全、财产安全、公共卫生安全的物品；在自动扶梯上逆行、嬉戏、打闹；违反法律、法规、规章规定的其他行为。

　　(二十三)车站突发情况，站务人员是否经过培训？能否应对？

　　答：宁波轨道运营分公司在前期共编制了总体应急预案，27个专项应急预案，77个现场处置方案。其中还先后开展了集团公司大客流演练和宁波市级的车站火灾演练。站务人员经过多次培训演练，应急能力得到了评审专家的肯定。