利用互联网做外贸 宁波小微企业家家都有“生意经”

　　“给客户一些惊喜，你认真做的一两件小事，走入了对方心里，客户就会一直记得你，现在这个厄瓜多尔客商是我最大的客户，他在当地经营家电连锁超市，有212家门店，我们公司为他提供电器销售的赠品，如电视支架，洗衣服的晾衣架，电熨斗等等。”韩轶说，预计到2016年，这个客户的门店要发展到400家，光从自己公司采购的金额将会达到4000万元。

　　此外，通过网络做生意，面对海量的询盘，如何沙里淘金，筛选出有价值的客户，韩轶也有自己的经验。

　　“询盘回复的关键词是细节，邮件虽说是摸不着，也不是面对面的，但是从邮件的字里行间，客户都能体会到你到底是有没有用心，对产品是不是很专业。”韩轶说首先回复询盘的邮件标题很重要，要言简意赅，把热销产品，或折扣产品、专利产品等重要信息放在标题里，其次邮件内容要诚恳，注意细节。一些阿拉伯国家写过来的邮件是从右到左的，回复的时候也要遵循从右到左的习惯，让客户感到亲切。“我们还会接到各种小语种询盘，葡萄牙语、西班牙语、俄语、日语等等，一般来说客户用什么语言询盘我也用什么语言回复。”

　　通过几年的互联网出口经历，韩轶总结了自己的生意经：询盘是生命，重在分析；服务是过程，赢在细节。