5元流量包"被开通"20个月 流量套餐咋成糊涂账

　　慈溪浒山的吴先生，在得知自己的手机多出了每月5元的流量费后，多次与联通公司交涉，联通公司同意“退一赔一”，但不认为自己有过错，较真的吴先生将联通公司告上法院。近日，浒山法庭开庭审理了这起纠纷。

　　吴先生是慈溪浒山的一名的哥，他有个联通的手机号码，虽然没怎么使用了，但觉得号很好，一直养着。

　　去年9月，吴先生女儿临时要使用手机，让他开通每月5元流量包，他打电话给联通客服，对方告诉他，早已经开通了。

　　用户称5元流量套餐“被开通”20个月

　　吴先生吃了一惊，他查询了一下，发现这个5元的流量套餐已经开通了20个月，“我没申请过啊，怎么可以未经许可，随意给我开通套餐呢，他们这是在偷我的钱。”

　　他开始跟联通公司交涉此事，“我第一次去联通公司交涉，没有一个人理睬我。”吴先生的“斗志”瞬间被激发出来了，他持续不断地投诉和交涉，后来联通公司同意按照“退一赔一”处理，但吴先生反倒不同意了。他要联通公司查清楚谁对谁错，如果联通公司错了，向他登报道歉。

　　联通公司最终还是将200元钱，以充话费的形式充入吴先生的号码中。

　　“我不要联通公司的退一赔一，就要搞清楚对错。”吴先生说，“但他们公司经理说这个事搞不清楚了，让我提要求，我火了，随口说要不赔我一个苹果5S好了，对方说我敲诈。”

　　2013年10月，双方协商不成，吴先生将联通公司告上了法庭，他要求联通公司返还100元钱，补偿自己的误工费、交通费4400元及登报道歉。

　　联通辩称由用户申请开通却无法提供录音

　　案子开庭后，联通公司称，根据公司电脑资料显示，2012年1月，吴先生致电10000要求开通流量包套餐，客服人员就按要求操作了。开通之后，吴先生一直在使用手机流量。在20个月内，作为正常手机用户，按常理吴先生应该完全知道流量包月情况，现在他称不知情不符常理。

　　这5元流量套餐到底是不是吴先生申请开的，双方辩论激烈。

　　“联通公司说是我要求开通这个流量包，那么拿出录音来，一听录音就知道谁对谁错。”

　　“根据信息产业部的规定，公司对原始的录音资料只保存6个月，因此，录音资料已经没有了。但我们绝不会私自替客户开通套餐，这一点，应该相信联通公司的商业信誉。”

　　“如果你们没错，为什么要给我退一赔一？”

　　“联通公司不能提供录音材料，在双方协商过程中，为了息事宁人，同时为了得到客户的满意，公司决定对客户20个月的每月5元的流量包费用予以退还。”联通公司代理人说，这并不是说联通公司承认这个流量包为他开错了，相反，联通公司为了解决客户和公司存在沟通上的问题，基于客户的满意度，对客户做出的补偿。退一步讲，即使法院认定5元流量包套餐并非联通公司主动开通，那么根据我国法律规定的损失赔偿，吴先生也就损失这20个月的包月费用100元，联通公司补贴其200元这个损失已经补足了，所以这个做法是合理的。

　　庭审结束，法院主持调解，但双方意见分歧较大，调解不成，法庭将择日宣判。

　　东南商报 记者胡珊通讯员徐嘉慈法