吴鹏：真情擦亮窗口 真心温暖民心

吴鹏工作中

　　让企业少跑一趟路  亲情化服务暖人心

　　熟悉吴鹏的人都会说，他处理事情讲原则但不死板，在窗口遇到实际问题，总是本着以人为本的理念，灵活处理，尽量多给群众以方便。

　　有次，象山一家医疗器械生产企业派人到窗口申报变更地址，吴鹏受理时却发现对方少了企业营业执照。如果退回，对方也无话可说，但吴鹏考虑到象山到宁波比较远，大热天来来回回很不方便，就提出可以将资料先留下，回去将企业营业执照复印件寄到窗口就可以了，局里组织人员去现场验收时会进行核实。服务对象听了这话后连连道谢，离开不久又来到了窗口，悄悄留下两瓶冰红茶。

　　还有一次，杭州一家保健品公司从国外进口了一批药材，需要到窗口办理通关单，由于路不熟，到宁波时已快到下班时间，就给窗口打了个电话。接到电话的吴鹏说：“没关系，慢慢来，路上注意安全，我等你们。”经过将近一个小时的等待，企业人员终于赶到窗口，吴鹏二话没说就给他们办理手续，很快就拿到了通关单。

　　在吴鹏的心里，他时时刻刻想的都是如何方便群众，常常告诫自己：“我们要将心比心，多站在群众的角度来思考问题，做到让群众满意，群众的事就是自己的事。”为了方便群众和企业，他主动利用课余时间做了电子文档操作手册，逐一发放给前来申办的服务对象。 “吴鹏老师常会从我们办证人的角度考虑，一瓶胶水，一把剪刀，让我们感觉很贴心。”这是前来办证的一位群众对吴鹏的评价。

　　发挥带头作用 “吴鹏服务法”提升窗口服务形象

　　“窗口虽小，却是政府与群众联系的桥梁平台，更是帮助群众解决困难的最前线。”这句话，常常被吴鹏拿来自我勉励。他为群众服务，处处从细微处着手，力求做到“一笑、二站、三声、四一样”，窗口服务“一次清”、“一口清”、“一纸清”，从不使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。在接受各类行政许可办理咨询时，他总是能耐心讲解、不厌其烦。

　　吴鹏的工作态度还带动身边的同志不断进步，从而使窗口的整体工作质量不断提升。今年5月，市工商局和食药局合并成为市场监管局，适逢实施注册资本登记制度改革。近几个月来，市场监管局窗口办理企业名称核准、公司注册、增资变更的数量成倍上升，窗口工作人员的工作量大幅增加，忙的时候甚至连喝水、上洗手间的时间都没有。市场监管局驻市行政服务中心注册窗口全体工作人员以身边的吴鹏为榜样，大家共同努力，让两局合并后的窗口业务工作平稳有序进行，受到了企业和办事群众的肯定。

　　午间值班、节假日预约服务、办结事项利用短信平台自动发送告知……这些都是吴鹏和他的同事为群众提供的特色便民服务。在双休日，他常常接到申办者电话，自己开车赶到单位为其办理业务，直到办理者满意了才离开单位。“多做一点”“多想一点”“让群众方便”是他挂在心头的准则。

　　赠人玫瑰，手留余香。吴鹏用自己的实际行动践行着一位窗口服务人员的宗旨。他的优质服务换来了老百姓的口碑，也得到了组织上的充分肯定。吴鹏连续5年获得市行政服务中心优质服务标兵荣誉称号，2012年被评为宁波市创先争优优秀共产党员，“吴鹏服务法”被市直机关党工委列入市直机关优秀党建服务品牌，2013年被宁波市政府授予2010—2012年度宁波市劳动模范称号，“吴鹏行政审批窗口优质服务法”被命名为2010-2012年度宁波市职工岗位先进操作法，2014年4月被授予“浙江省劳动模范”称号。