常态管理成"硬伤" "草根"公益QQ群如何走得更远？

　　牵手筑梦支教QQ群、中年空巢俱乐部QQ群、自闭症患儿家长QQ群……近年来，以公益为主题的QQ群就像雨后春笋一般发展，串起了来自不同地区、不同行业的爱心人士，默默为宁波这个“爱心城市”添砖加瓦。

　　不过，这些依托网络的“草根”虚拟群落，怎样才能在公益之路上越走越远？是我市许多社会组织和爱心人士正在思考的问题。

　　不少公益QQ群渐成“鸡肋”

　　“85后”小皓是个典型的“热心肠”，2年前他在朋友的推荐下，加入了本地某个以助学为名的公益QQ群，每年掏出400元左右作为学费资助，和西北某贫困山区的孩子进行了一对一的结对。

　　几个月后，原本热情满满的小皓开始萌生退意———之前承诺用作学费的资助金被临时改作当地学校用餐的补贴，收款单据也没有如期反馈；参加群里公布的公益活动，大多扎堆节日，内容缺乏计划又过于粗糙。不仅如此，五花八门的小广告、信息源不清的爱心求助、不时的刷屏推广也让其倍感困扰。

　　“就好像是鸡肋，丢掉了有点可惜，但咬在嘴里确实没有味道。”去年年底，小皓终于把这个QQ群拉黑，结束了网络公益之行。

　　活动“三分钟热度”、群里小广告泛滥、公益事项不够透明、爱心求助良莠不齐……小皓遇到的，正是不少“草根”公益QQ群存在的共性问题；也正是这些问题，最终使得原本欣欣向荣的虚拟公益群落失去了人气。

　　常态管理成“硬伤”

　　定期的活动组织、涉及款项的到位、入群人员的管理……每一项都需要管理力量实实在在去跟进落实；但现实中，虚拟公益群落的骨干大多是“兼职”或“感兴趣”而为，常态管理往往是容易被忽略的一环。

　　“因为依托的是QQ群，相对而言缺乏现实的约束力，往往容易忽略自身定位和规则制定，执行上也容易流于形式。”业内人士坦言，每年因一时的热情成立的各类公益QQ群并不少，但真正能够长期保持较高参与度和认可度的并不多。

　　甬城曾有一个倡导文明自律的志愿者团队，鼎盛时QQ群一度曾有近千人。但是，随着核心管理人员的退出，整个团队没落速度快得惊人，原本作为纽带的QQ群自然变成了一个“僵尸群”。

　　依托网络，虽说可以让不同地域、不同行业的爱心人士在此集结，但也因其准入门槛低、大多是陌生人而存在一定的道德风险；特别在涉及资金时，管理的缺失，直接导致团队内部相互猜忌、怀疑，失去凝聚力和信任感，陷入“昙花一现”的怪圈。

　　草根公益QQ群有待规范

　　“要让草根公益QQ群走得更远，关键得依靠常态制度的力量。”邵频频是宁波中年空巢俱乐部QQ群的管理者。据她介绍，在这个目前拥有300余人的虚拟网络群落里，严格而明确的规章制度，是其有效运行的先行条件——— 每个网友入群前必须经过“面试”，除了符合“空巢”要求外，必须得有爱心；入群后一年没有参加实际活动，就要启动退出机制；如果在群里发言涉及广告宣传、恶毒攻击等不良信息，立即进行清理。

　　“光去年一年，我们就清退了20多个网友，这也是为了保持我们更高的参与度和活跃度。”邵频频说，在受助对象的选择上，团队每一次都去实地走访核实确认，保证每一分钱都花在刀刃上。

　　同样，作为牵手筑梦支教QQ群的发起人，劳剑刚第一步建立的也是群里的内部“公约”。在这个由30名左右网友组成的QQ群中，大家曾有在陇西支教的经历，捐助也都以实物为主，并落实到每个小朋友的头上。

　　“要做到常态化，而不是一次性———行而有效的制度约束是必不可少的一环。”劳剑刚所说的理念，越来越得到“草根”公益者的认可。现在，不少活跃的公益QQ群明确了自己的组织架构和管理体系，有的还有了自己的管理专员，在公益之路上越走越坚实。宁波日报 记者 黄合 江东记者站 张绘薇 杨磊