调解社区纠纷千余起 何阿姨如今"管"起了劳动争议

有点什么烦心事，社区里居民都爱来找何阿姨聊聊。 记者 许天长 摄

在海曙南门街道，位于马园社区居委会旁的“何阿姨和好屋”很有名，它是海曙区司法局创建的首家以个人名字命名的人民调解专业工作室。和好屋的负责人何凤瑛，是一名资深的人民调解员，从事调解工作１０年，已成功调解了社区纠纷千余起。

不过在今年，何凤瑛给自己派了“新任务”：除了调解居民纠纷外，也做起了辖区企业劳动争议的调解工作。“快过年了，有可能会发生劳动争议，我希望通过自己努力，解开公司和员工的心结，让大家都能开开心心回家过年。”何凤瑛这样说。

居民纠纷中也有涉及企业的

“何阿姨，谢谢你！宁波让我感到很温暖，过完年我还来这工作。”前几天，何凤瑛接到了来自安徽的小陈的感谢电话。之前，小陈和公司老板就工资的数额产生了争议，一时僵持不下。眼看回家的日子越来越近，老板的态度依旧强硬，无奈之下，小陈向何阿姨倒起了苦水。

何凤瑛听了小陈的倾诉，作为第三方找到公司老板进行沟通，还搭建起了对话的平台，请双方都拿出相关的凭证来，最终成功调解了这一起纠纷。

“我退休前做过企业里的工会主席，对公司制度、用工规范、职工保障等方面有所了解，也处理过一些公司的劳动争议。退休以后，到社区做调解工作，主要的精力也就放在居民、邻里纠纷上了。”何阿姨说，在平时调解社区居民纠纷过程中，也会遇到与企业相关的内容。就在前阵子，马园社区里进行雨污管道的改造，居民和施工单位之间就起了纠纷，虽然事情不大，但不同的居民投诉的内容各有差异，她也忙活了好几天。

调解之前，“备课”是关键

“处理与企业有关的纠纷时，更要好好‘备课’。”何阿姨说，备课，就是指在调解前，对双方的情况做到心中有数，不仅要了解双方的诉求，更要弄清这些诉求背后的政策法规。如果有现场，一定要实地调查，最好拍照存档。心中有数了，调解起来就能抓住矛盾焦点了。