沈霞波：服务就是真心实意地解决问题

宁波日报记者 王岚 通讯员 赵清 夏幼静

在人来人往的宁波汽车南站，总有一双眼睛在悄悄地“扫描”候车厅，一旦发现有需要帮助的人，一张热情的笑脸、一双温暖的手就会不期而至。

宁波汽车南站３５６１服务班班长沈霞波加入３５６１并不算早。２０１１年，她由一名票务员成为这个早就声名远扬的团队中的一员。从那刻起，她就提醒自己要树立服务意识，成为一名合格的“服务员”。

“刚进班组时遇到的一件事，令我真正体会到了什么才是‘有服务意识’。”沈霞波说，有一天，车站里来了一位没有双臂的旅客，在她还来不及细想的时候，３５６１班的史师傅，也是班里唯一的一名男性工作人员已迎了上去。得知旅客想买一张车票时，史师傅便陪着来到窗口，并小心翼翼地从旅客上衣口袋里掏钱买票。“接着，史师傅又主动询问他需不需要上厕所。在把该旅客安排到休息室后，史师傅特意把他的乘车信息写在纸上贴在醒目处用于提醒，直至最后送他上车……”沈霞波说，当时被深深地震撼了，“原来服务还能做得这么周到完美”。也是从那一刻起，她真正理解了３５６１“雷锋精神、绿叶精神”的内涵。

“急他人所急，想他人所想，尽量把服务工作做在前头。”沈霞波以此为目标，经常利用业余时间，留心公交、铁路、民航及其他汽车站的班次信息和市内旅游景点分布等情况，积累与旅客出行息息相关的知识，并加强普通话、英语、手语、心理学、法律知识等学习，扩大服务空间。

更为重要的是，她把自己的“爱心、真心和诚心”融入到了服务之中，带动了更多爱心的传递与接力。

去年６月份，汽车南站来了一位大小便失禁的老人，远远就能闻到一股异味。沈霞波发现后，立刻上前把老人安排到了重点旅客室。询问中，老人除了说想去慈溪，再没有透露任何信息，而且身上也没有钱。为了让老人成行，沈霞波一个接一个地询问大巴车司机，希望能把老人带上。但是一闻到老人身上的味道，司机们就直摆手。

从下午到晚上，沈霞波一直与司机进行着沟通，直到最后一刻，才把老人安排在了末班车上的最后一排。沈霞波还通过车站派出所，联系上了老人的儿子。当老人平安到家的电话打来，她才放下心来。

“每当你真心实意地去帮助别人，认认真真地去解决问题，就不会觉得苦与累，反而会收获安心与感动。”沈霞波说，帮助人有时就像接力赛，光有一个人的参与是不够的，需要坚持与互相接力，每当帮到一个人，你能感受到更多美好。