余姚东江社区开启O2O社区治理新模式

　　社区是个缸，什么都往里装，还要滴水不漏，怎么办？在“互联网＋”时代，余姚市凤山街道东江社区创新地推出“e线”工作法，让一条看不见的“e线”，成为辖区12个小区、2937户、7000多居民情感相连的纽带，成为快速高效解决居民急事难事、社区大事小事的“管家”。

　　“我们社区45周岁以下的居民占75%，‘e线’工作法的推出与我们社区人口年轻化这一特色密不可分。”东江社区党支部书记鲁韵琴认为，作为现代化新型社区的管理者，要抓住群众的心，就应顺应时代，运用互联网这一具有时代特征的媒介，推出智能化的管理新思路。于是，两年前，“e线”工作法应运而生———通过建立社区网站、QQ群、微信群等，开启社区O2O服务群众新模式。

　　说起“e线”工作法，鲁韵琴如数家珍：“居民足不出户，除了能通过掌上‘百事通’了解与自己生活息息相关的计生办证、劳动保障、医院门诊安排、气象预报、公交、违章查询等各类公共信息外，还能通过‘私人定制’网上预约社工一对一延时、错时服务，而‘双线行动’应急服务、‘报料人平台’、‘网上议事厅’等线上线下互动，能及时地解决处理社区各类‘疑难杂症’。”

　　2013年“菲特”台风期间，社区通过QQ平台将商店信息、最新水情等信息发给各小区居民，并鼓励居民互相照应互通信息平稳度灾，不仅召集到本社区的志愿者，还吸引了来自慈溪等地的志愿者，第一时间给安置在东江校区的群众送去被褥、食物以及矿泉水。

　　去年下半年，有居民在社区内公园的景观湖里捕鱼，网友“keep smile”拍下照片晒到微信。居民为此展开热议，社区干部乘机开展文明劝导，此后，湖里的鱼“安然无恙”。今年3月13日是雾霾天，网名为“阳光水岸谷”的居民发现社区内工业幼儿园双河分园前面有人焚烧垃圾，使空气质量雪上加霜，她第一时间拍照片并在网上留言。鲁韵琴和社工第一时间赶赴现场，并会同消防人员、城管队员将火扑灭，还适时向居民开展环保宣传。

　　前几天，网友“春江花月19幢”在QQ群求助：“请问东江小学新生什么时候报名？户口不在这里怎么办？”很快，有好几位居民热心支招，社工除详细解答问题外，还把了解到的最新招生信息公布在网上，以供有同样需要的居民查看。

　　经过两年的实践，如今，“相约东江”社区QQ群成员发展到将近400人，社区公众微信平台有1000多名“粉丝”。在社区QQ群内，社工信息一目了然，居民在网上互动频繁；135名法律咨询、文化教育、医疗保健、装修设计、金融理财等各行各业“专家”亮相，为邻居网上答疑，其中由余姚市人民医院组成的专家医疗服务队每季度还定期开展义诊活动；355名在职党员照片、服务岗位进行集中亮相，积极参加夜间巡逻、微心愿帮扶、清洁家园、义务献血、家园安全志愿者培训与现场演练等服务活动；辖区210户商家也乐于参与社区活动，捕商机、抓客源、送服务，一举多得。

　　“社工下班不下‘线’，24小时全天候服务居民。大家的烦心事解决了，社区不文明的事曝光了，好人好事传开了。”在东江社区居住了7年的居民马月琴对“e线”工作法由衷赞叹，“没想到，一条看不见的‘e线’，将居民、社区、商家连接成一个互帮互促、温馨和谐看得见的大‘家’，让‘生人社区’变成‘熟人社区’，叫我怎么不爱自己的社区呢！”■宁波日报 记者  陈朝霞

余姚记者站 谢敏军